在人工智能的浪潮中，許多 公司都在應(yīng)用或是準(zhǔn)備應(yīng)用機(jī)器人的路上，在呼叫中心領(lǐng)域，智能語音機(jī)器人是公司關(guān)鍵應(yīng)用的機(jī)器人之一，但很多公司在初次接觸智能語音機(jī)器人的時(shí)候，不免會(huì)問：智能語音機(jī)器人能帶來什么，能達(dá)到什么，它實(shí)際能達(dá)到什么，確實(shí)可以達(dá)到替代人力的作用嗎？

一、智能語音機(jī)器人能帶來什么？

在添加自然語言理解處理、語音識(shí)別技術(shù)、詞義理解等多種人工智能技術(shù)以后，智能語音機(jī)器人現(xiàn)已能達(dá)到智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來替代人力接撥打電話，達(dá)到挑選意向客戶、瞄準(zhǔn)顧客、精確客戶細(xì)分的營銷服務(wù)目地。合理有效地提升 用戶體驗(yàn)、提升 營銷推廣效率，提升經(jīng)營成本。

二：智能語音機(jī)器人的關(guān)鍵作用？

1、真人式語音群呼

電話營銷工作員可以將銷售話術(shù)遞交給智能語音機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，機(jī)器人便會(huì)以真人式的語音對(duì)目標(biāo)客戶開展群呼。

2、挑選歸類與全過程錄音

智能語音機(jī)器人外呼系統(tǒng)在多線路開展群呼時(shí)，會(huì)挑選出意向客戶，并迅速將意向客戶依據(jù)A、B、C、D、E類儲(chǔ)存在系統(tǒng)里邊;全部全過程都是有錄音試聽，可以清楚的開展聊天挖掘，為客戶關(guān)系管理提供合理有效決策。

3、互動(dòng)學(xué)習(xí)和拔號(hào)時(shí)間管理

智能語音機(jī)器人外呼系統(tǒng)會(huì)全自動(dòng)把規(guī)范問題與學(xué)習(xí)到的類似問法開展關(guān)聯(lián)，伴隨著互動(dòng)數(shù)據(jù)信息的累積會(huì)變的愈來愈智能；電話營銷工作員或公司可根據(jù)拔號(hào)時(shí)間設(shè)置來管控機(jī)器人的工作時(shí)間，確保在適合的時(shí)間范圍與目標(biāo)客戶開展互動(dòng)。

三、語音機(jī)器人能達(dá)到什么？

1、智能語音機(jī)器人每日的通話量是人力的3——4倍，換句話說一個(gè)電話機(jī)器人相當(dāng)于三個(gè)人力。智能語音機(jī)器人均值每日的通話量是800~1200通，而且可以達(dá)到精確的挑選意向客戶，解放人力挑選工作壓力。

2、24小時(shí)高昂情緒工作：智能語音機(jī)器人效仿真人版語音全無煩悶情緒，一旦被設(shè)定，就能全無疲倦地時(shí)刻準(zhǔn)備著，用最專業(yè)、最體貼入微得話術(shù)為顧客提供高品質(zhì)的電話營銷服務(wù)，為公司節(jié)約了大量人工成本，還大幅提高了工作效能。

3、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的能力：智能語音機(jī)器人可以應(yīng)用深度神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)算法對(duì)金融業(yè)的市場銷售前端銷售話術(shù)開展深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)不斷、智能地提升電話機(jī)器人得話術(shù)。比較常見的電話機(jī)器人的語音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確度都高達(dá)90%、甚至95%，均值響應(yīng)時(shí)間不足一秒。

有著這么多優(yōu)點(diǎn)的智能語音機(jī)器人，自然可以幫助公司提升 做外呼作用了，特別是在可以幫助電話營銷公司提升 成交率，非電話營銷公司也可以應(yīng)用語音機(jī)器人開展回訪、催收等需要外呼的工作。