1、投訴類封號(hào).分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴,無理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡.但是也只有一次機(jī)會(huì).證據(jù)投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,直接加入黑名單.手機(jī)號(hào)碼因?yàn)楸粚?duì)方舉報(bào)而封停,比如打電話過程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、罵人等不愉快情況,對(duì)方反手就是一個(gè)舉報(bào),工信部一旦落實(shí),手機(jī)卡就會(huì)被封聯(lián)系客戶,客戶感覺被騷擾,反手一個(gè)舉報(bào),同樣會(huì)被封.惡意舉報(bào),被同行或別有用心的人惡意舉報(bào),導(dǎo)致手機(jī)卡被封.遇到這種情況,帶上身份證去營(yíng)業(yè)廳申訴,核實(shí)被封原因,一般都能恢復(fù)使用.

2、高頻呼出封號(hào).99%的封卡原因是高頻撥號(hào),運(yùn)營(yíng)商不可能監(jiān)聽每個(gè)人的通話來判定是不是機(jī)器人撥號(hào)、群呼系統(tǒng)或者營(yíng)銷電話,只能通過監(jiān)測(cè)用戶的撥號(hào)次數(shù)和撥號(hào)頻率來監(jiān)測(cè).官方給出的是一小時(shí)不超三十個(gè)個(gè),一天不超八十個(gè),但是現(xiàn)在以天為單位,連續(xù)多個(gè)單位多次撥打.就算一天不超三十個(gè)也會(huì)被封號(hào).電銷行業(yè)電話量大,經(jīng)常高頻撥號(hào),極大概率會(huì)被封.

1、不要超過運(yùn)營(yíng)商規(guī)定的外呼頻率

比如1個(gè)月內(nèi)不能撥打2000分鐘以上的,超出外呼頻率會(huì)被封卡.

2、避免跨運(yùn)營(yíng)商撥打太頻繁

比如聯(lián)通卡去外呼移動(dòng)卡太頻繁,會(huì)被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給攔截,會(huì)封卡,這種情況下,不能再外呼某個(gè)地區(qū)的移動(dòng)卡了,但還是能撥打其他地區(qū)的其他運(yùn)營(yíng)商.

同運(yùn)營(yíng)商之間撥打.如果主叫卡是聯(lián)通,那么就外呼聯(lián)通卡資源,避免跨運(yùn)營(yíng)商撥打,減少被異運(yùn)營(yíng)商盯住的可能.

3、避免連號(hào)撥打

比如被叫號(hào)碼資源是連號(hào),極容易被運(yùn)營(yíng)商攔截導(dǎo)致封卡.

如果電話資源是連號(hào)的,把號(hào)段打亂再導(dǎo)入撥打.

4、避免被客戶秒掛或是拒接

外呼完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號(hào)碼,空號(hào)、拒接,秒掛率都較高,容易被運(yùn)營(yíng)商識(shí)別為騷擾電話.

建議選擇不易被封號(hào)的線路,進(jìn)行外呼,對(duì)號(hào)碼進(jìn)行初步過濾篩選,剔除掉空號(hào),低意愿的客戶.

再用自己的手機(jī)卡跟進(jìn)有意向的客戶,這樣可提高接通率,平均通話時(shí)長(zhǎng),避免被運(yùn)營(yíng)商判定為騷擾電話.

5、切換不同的電話卡進(jìn)行撥打

可手動(dòng)更換其他的SIM卡或是使用一拖四網(wǎng)關(guān),可一個(gè)端口插多張卡設(shè)置輪呼次數(shù),比如200~500之間,減少每張卡一天的外呼次數(shù)

有自有網(wǎng)關(guān)或線路的,可考慮設(shè)置端口組,每個(gè)端口打完輪換下個(gè)端口撥打,減少同張卡短時(shí)間外呼頻率

卡被封后,在任務(wù)中基本上都是無法接通的狀態(tài),可聽錄音提示:卡已暫停服務(wù),或者是空號(hào)、停機(jī)、未接等提示.

具體錄音提示:

1、您撥的號(hào)碼是空號(hào),請(qǐng)查證后再撥

2、您撥打號(hào)碼不正確,請(qǐng)查證后再撥

3、您的卡已被暫停服務(wù),如需繼續(xù)使用,請(qǐng)到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商咨詢辦理.

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