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　　建立完整的客戶服務(wù)中心，是提高客戶滿意度的有效手段和必要的保障。同時，客戶服務(wù)中心擔(dān)負著客戶檔案的建立和維護，尤其是對特殊客戶進行公關(guān)的作用。400電話所構(gòu)建的客戶服務(wù)中心既是汽車生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商處理客戶投訴進行監(jiān)督管理的有效渠道，也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的載體。一般設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，7*24h直接接待客戶咨詢、投訴或需求。
　　客戶滿意度的提升來自全方位的，其中以客服中心為最直接的感知對象，感受頻率也相對較高，無論是咨詢還是需求，建議或是投訴，都是第一時間通過客服部門的來電進行受理和解決的，400電話在這一系列過程中扮演著穿針引線的作用，通過一些細節(jié)上的周到來實現(xiàn)企業(yè)對于客戶的重視感；針對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，自動轉(zhuǎn)接不同的菜單和連線，提高客戶第一時間反饋信息的效率；再次，通過來電的錄音等不斷收集客戶的需求，作為企業(yè)營銷策略和細節(jié)的參考；最后，通過積極的方式化解客戶的抱怨，通過不斷的電話往來頻繁溝通中逐步解決客戶所遇到的難題。

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400電話，企業(yè)品牌的象征

400電話，企業(yè)品牌的象征