在2011年的電商年會(huì)上，針對(duì)快遞物流行業(yè)中的爆倉(cāng)現(xiàn)象，易迅網(wǎng)CEO卜廣齊認(rèn)為，適當(dāng)使用自動(dòng)化設(shè)備，降低對(duì)勞動(dòng)力的過(guò)度依賴(lài)是解決爆倉(cāng)的一條切之可行的好辦法。
那么究竟爆倉(cāng)有什么樣的危害呢?
曾經(jīng)有不少人羨慕一些快遞物流企業(yè)發(fā)生爆倉(cāng)，爆倉(cāng)顧名思義就是物流連發(fā)貨都來(lái)不及，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面堆滿(mǎn)了貨，代表業(yè)務(wù)量成長(zhǎng)非?？?。而且有段時(shí)間在快遞物流行業(yè)流行一句話，你今年爆倉(cāng)了沒(méi)有?感覺(jué)這是一種時(shí)髦，也是一種業(yè)績(jī)的表現(xiàn)。但是事實(shí)上爆倉(cāng)帶來(lái)的各種危害越來(lái)越大。首先是貨物發(fā)不出去，影響訂單，銷(xiāo)售額會(huì)下降，企業(yè)利潤(rùn)減少，其次就是客戶(hù)投訴會(huì)增加，對(duì)企業(yè)形象以及品牌力會(huì)形成不利的沖擊。如何解決這種爆倉(cāng)的危害呢?
妙用400電話防止爆倉(cāng)
正如易迅網(wǎng)CEO卜廣齊所說(shuō)的，適當(dāng)使用自動(dòng)化設(shè)備能防止爆倉(cāng)。根據(jù)易迅網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，在快遞物流的高峰季節(jié)里，100個(gè)電話量對(duì)應(yīng)的訂單量是400個(gè)到500個(gè)左右，在促銷(xiāo)期間可能會(huì)達(dá)到700個(gè)到800個(gè)。但是在物流出現(xiàn)狀況的情況下，電話訂單比例可能會(huì)超過(guò)1：1，每產(chǎn)生100個(gè)訂單，咨詢(xún)服務(wù)電話可能會(huì)超過(guò)100個(gè)。在這種情況下，很多快遞物流企業(yè)的電話根本打不進(jìn)去，或者直接被消費(fèi)者打爆了，導(dǎo)致體系癱瘓。
對(duì)此，有聰明的企業(yè)妙用400電話，成功將爆倉(cāng)危害降到了最低一方面400電話平臺(tái)可以設(shè)置多個(gè)號(hào)碼，而且還有呼叫等待和轉(zhuǎn)移，能夠分流很大一部分咨詢(xún)電話;另一方面，400電話獨(dú)具的VIP客戶(hù)識(shí)別系統(tǒng)，能夠讓一些小客戶(hù)暫時(shí)等待而讓大客戶(hù)打進(jìn)，這種選擇性的呼叫能保證企業(yè)不會(huì)失去重要的陣地。而對(duì)于小客戶(hù)，只需要稍后進(jìn)一步跟蹤服務(wù)，一定可以得到他們的諒解。
未來(lái)的快遞物流行業(yè)
根據(jù)國(guó)外一家著名的調(diào)查機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)的快遞物流行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)超級(jí)巨頭，而他們能迅速的成長(zhǎng)原因在于能否持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不斷創(chuàng)新，像防止爆倉(cāng)危害這種必然的現(xiàn)象時(shí)妙用400電話的企業(yè)，就具備了這種創(chuàng)新的意識(shí)，那么它也勢(shì)必會(huì)走在其他企業(yè)的前面。