現(xiàn)在辦理400電話呼叫中心的企業(yè)公司是越來(lái)越多，單純的400電話已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的通訊服務(wù)，而400電話卻完全可以讓公司處于一個(gè)高效的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中。很多人辦理400電話主要還是因?yàn)楹艚兄行木哂袕V泛性作用。
要知道現(xiàn)在海外的一些呼叫中心通常能夠提供相當(dāng)廣泛范圍的業(yè)務(wù)。查詢、咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理與市場(chǎng)推廣等一應(yīng)俱全。而中國(guó)大陸的電信企業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)功能非常簡(jiǎn)單，只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的客戶投訴受理記錄、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)宣傳與推廣、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢和查詢。
為了解決這樣的問(wèn)題，400電話呼叫中心呼之欲出，可以利用電子商務(wù)(網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳)的手段辦理,完全可以在呼叫中心上有效完成。但由于中國(guó)大陸電信企業(yè)呼叫中心的差距,使得大部分客戶要辦理各種電信業(yè)務(wù)時(shí)，很多情況下還需要到電信營(yíng)業(yè)廳去，與電信企業(yè)營(yíng)業(yè)員面對(duì)面地辦理。如果遇上有些復(fù)雜的問(wèn)題,由于受到營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的限制,可能要跑上幾趟才能解決。浪費(fèi)了客戶的大量時(shí)間與金錢(qián),而且引發(fā)了客戶的許多抱怨,嚴(yán)重時(shí)客戶還會(huì)離網(wǎng)而去。
不過(guò)現(xiàn)在400電話呼叫中心具有很強(qiáng)大的廣泛性昨天用，可以與其他海外呼叫中心相媲美，從而有利于企業(yè)公司的發(fā)展。