隨著電子商務特別是網(wǎng)絡購物的普及，建立獨立或合作的網(wǎng)絡商城或網(wǎng)店，已成了相當多企業(yè)的工作，而這些商城的服務熱線采用400電話，則成了不二選擇?，F(xiàn)在網(wǎng)絡上辦理400電話的網(wǎng)站比比皆是，但是正規(guī)經(jīng)營的確是寥寥無幾，到不正規(guī)的網(wǎng)站上辦理了400業(yè)務，企業(yè)后續(xù)權(quán)益沒有任何保障，對方一旦人去樓空，企業(yè)將會投訴無門，導致了巨大的損失。因為那些在網(wǎng)絡上辦理的400號碼，很多在運營商那里都是沒有合法登記的，所以企業(yè)的權(quán)益就沒有了任何的保障。
400電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，是企業(yè)必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業(yè)都開通了屬于自己的400電話。如何選擇一家正規(guī)的實體固話線路400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。網(wǎng)絡版400電話的主要問題集中以下幾個方面：
1：網(wǎng)絡版400電話本身由于網(wǎng)絡400開通不需要審核資質(zhì)，所以這種電話是不符合國家相關(guān)規(guī)定的。去年uucall就因為網(wǎng)絡電話問題被國家強制關(guān)閉，目前UUCALL公司已搬遷至香港。網(wǎng)絡上所謂的400詐騙也都是網(wǎng)絡版的400引發(fā)的。本身網(wǎng)絡版400就走在法律的邊緣，隨時可能造成自己的號碼無法使用。甚至部分公司的網(wǎng)絡版400電話只要有人撥打，不接通也扣費，這樣的違規(guī)行為是不合理的。
2：網(wǎng)絡版400電話信號不穩(wěn)定，雜音多，經(jīng)常出現(xiàn)無法正常通話。目前國內(nèi)真正使用聯(lián)通官方公網(wǎng)線路的400電話服務商寥寥無幾，絕大部分400電話代理商都是使用的網(wǎng)絡服務器轉(zhuǎn)發(fā)信號，從來造成了諸多問題。
3：網(wǎng)絡版400電話看不到客戶的來電號碼，無法追蹤回訪客戶。部分網(wǎng)絡版400電話雖然也可以顯示來電號碼，但是違反了電信行業(yè)號碼透傳的相關(guān)規(guī)定，隨著國家法律的完善，隨時可能被屏蔽此功能。
由于不少企業(yè)以400電話作為消費者熱線，在很多人看來，400電話是大企業(yè)、有實力的代名詞。然而，近來有許多人卻因錯信400電話而上當受騙。目前網(wǎng)絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網(wǎng)絡版400電話引發(fā)的!究其原因在于網(wǎng)絡版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到網(wǎng)絡版400電話!
妥善解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題，不僅關(guān)系到消費者的利益，關(guān)系到誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，也關(guān)系到運營商的社會責任形象。