飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)展也是格外迅猛。國(guó)內(nèi)已經(jīng)越來(lái)越多的人使用互聯(lián)網(wǎng)，突破了5億網(wǎng)民，男女老少，都知曉網(wǎng)絡(luò)的神奇。眾所周知，B2C電子商務(wù)的發(fā)展，抓住客戶(hù)是關(guān)鍵，因此電商行業(yè)客服中心的作用尤其重要。
對(duì)于電商行業(yè)，他們慣用的招數(shù)莫過(guò)于打價(jià)格戰(zhàn)，殺敵一千自損八百，長(zhǎng)期下去，虧損度越來(lái)越大，最終黯然退 目前的電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)個(gè)人之間的重要交易方式。利用電子商務(wù)這個(gè)渠道，可以加速企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)空間，提高傳遞速度。
通常，開(kāi)展B2C電子商務(wù)企業(yè)分兩類(lèi)，產(chǎn)品訂購(gòu)類(lèi)，和服務(wù)預(yù)定類(lèi)。很多B2C的淘寶店和電商網(wǎng)站，設(shè)置的淘寶店鋪留下固定電話(huà)或手機(jī)，以為別人能夠聯(lián)系到自己。其實(shí)不然，相反地，他們會(huì)把很多客戶(hù)拒之門(mén)外?？蛻?hù)撥打商家的電話(huà)是需要付電話(huà)費(fèi)用的，而且在國(guó)內(nèi)打長(zhǎng)途的電話(huà)費(fèi)非常貴。400電話(huà)免長(zhǎng)途費(fèi)，讓網(wǎng)店或商城顯得專(zhuān)業(yè)可靠些，規(guī)范些，這個(gè)同時(shí)也是公司標(biāo)志、實(shí)力的象征，還能提升公司的形象。并且，400電話(huà)資費(fèi)并不高，一年只需要幾百元就可以辦理。
企業(yè)都非常重視效益，想方設(shè)法提高業(yè)績(jī)，但是他們很多時(shí)候打出去的廣告作宣傳，效果很差，咨詢(xún)量少得可憐。有確切數(shù)據(jù)顯示，使用400電話(huà)可以將廣告效果提升到60%以上。想更有效地利用廣告，就要合理運(yùn)用400電話(huà)。