如今在各種通訊服務(wù)中，400電話已經(jīng)成為企業(yè)的一項重要通訊工作，現(xiàn)在辦理400電話非常普遍，主要還是因為400電話具有集中化的作用。集中化作用主要體現(xiàn)在哪幾個方面呢?
首先400電話可以集中化，可以節(jié)省投資、降低成本、減少人員,提高企業(yè)的效益,降低運營成本。目前中國有3000多個縣,近300個地區(qū)，分散建設(shè)高水平的呼叫中心系統(tǒng)投資過大。雖然,集中化建設(shè)與目前營銷在地市的模式,存在服務(wù)是否到位的矛盾,但這種矛盾是可以通過擴展知識庫的技術(shù)手段消除的。
一般企業(yè)的通訊服務(wù)，如果是分散建設(shè)，那么就會導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊，大大影響了服務(wù)窗口的社會認同度。集中化建設(shè)，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面,同時提供有效的服務(wù)監(jiān)督。這是400電話呼叫中心建設(shè)和管理的關(guān)鍵問題。集中建設(shè)可以使呼叫中心對整個過程實現(xiàn)非常有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理,使服務(wù)水平不斷提高。
400電話集中建設(shè)有利于新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的資料變更和宣傳推廣。集中分布滿足客戶信息、服務(wù)的集中化需求。集中建設(shè)容易匯集優(yōu)秀人員,便于對員工進行培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)績考核與工作激勵,使客戶服務(wù)水平更高。
400電話的集中性作用有利于企業(yè)發(fā)展，也促進企業(yè)工作效率的提高。