你的員工可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的語(yǔ)言不當(dāng)而不小心讓客戶感到不安。消極語(yǔ)言可能看似無(wú)害，但是會(huì)讓客戶認(rèn)為你的員工幫不上忙。
400電話客服中心定期培訓(xùn)，確保座席減少或者最好避免說(shuō)消極的話。一般地會(huì)從以下5個(gè)方面下手：1)制定和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；2)讓座席參與辦公家具等設(shè)備的選擇流程；3)讓業(yè)績(jī)突出者在值班表選擇上享有優(yōu)先選擇權(quán)；4)將客戶感謝信張貼在每個(gè)人都可以看到的位置；5)與座席分享成果——不僅僅是ACD統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而且還有銷售收入和公司業(yè)績(jī)。