昆山專業(yè)呼叫中心軟件供應(yīng)商,外呼系統(tǒng) 你知道我的意思嗎？你明白我在說什么嗎？如果它看起來很正常，那就不合適，因?yàn)樗幸粋€(gè)暗示：你明白我的意思嗎，笨蛋？你能理解我的意思嗎？如果你把這句話改成"我說清楚了嗎？"，這不是指控，而是悔恨。

意思是，如果我不說清楚，我可以再說一遍。這更有禮貌嗎？在我們和客戶交流結(jié)束時(shí)，我們必須總結(jié)一下這種交流的內(nèi)容，多讀書多練習(xí)。這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)。

昆山專業(yè)呼叫中心軟件供應(yīng)商,外呼系統(tǒng)也是一種非常有效的溝通行為。外呼系統(tǒng)大致分為六類，它們分別是1.人工外呼系統(tǒng)，這種方式的重點(diǎn)是列表的分配。經(jīng)理將列表分配給銷售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動作和呼叫時(shí)間由系統(tǒng)記錄(撥號時(shí)間、連接效果、連接時(shí)間、掛起時(shí)間)。該系統(tǒng)一般很難通過，一般是推銷員自己打標(biāo)(忙線、拒收、關(guān)機(jī)。

錯(cuò)號、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個(gè)專業(yè)的撥號平臺，但高頻使用電話號碼會出現(xiàn)被封的現(xiàn)象。二.預(yù)覽出站呼叫，此模式是通過向座位發(fā)送撥號命令。

昆山專業(yè)呼叫中心軟件供應(yīng)商,外呼系統(tǒng)由此看來在人員優(yōu)勢越來越成為呼叫中心企業(yè)核心優(yōu)勢的情況下對于人員的合理利用就顯得尤為重要。人員的合理利用就是人員排布與話量分布相一致。

在話量高的時(shí)候安排足夠多的人以保證來的話量能夠接起，話量少的時(shí)候安排較少的人，不至于出現(xiàn)人員浪費(fèi)的情況。合理的人員排布能夠保證呼叫中心隊(duì)列管理關(guān)鍵指標(biāo)（接通率、服務(wù)水平指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)等）達(dá)成的同時(shí)減少人員成本，但話務(wù)分布是不穩(wěn)定的，經(jīng)常受很多因素的影響而變化，如何讓這些因素降到最低。

昆山專業(yè)呼叫中心軟件供應(yīng)商,外呼系統(tǒng)首要的就是的話務(wù)預(yù)測。下面是筆者從事WFM勞動隊(duì)伍管理期間總結(jié)的關(guān)于話務(wù)預(yù)測的方法，此處與大家進(jìn)行分享。一、校準(zhǔn)預(yù)測，持續(xù)優(yōu)化預(yù)測完成之后還要進(jìn)行不斷的校準(zhǔn)。

進(jìn)行預(yù)測話量與實(shí)際話量的差異分析，了解自己預(yù)測中存在的問題或考慮不周全之處，不斷完善，不斷校準(zhǔn)，使用預(yù)測準(zhǔn)確度的指標(biāo)測量來關(guān)注自己的預(yù)測數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)達(dá)成的吻合度。

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