昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng) 并有足夠的時間深入挖掘預(yù)期客戶?，F(xiàn)在，面對如此多的電話手機外呼系統(tǒng)，電銷企業(yè)在選擇上有些困擾，不知道選擇什么樣的電話外呼系統(tǒng)，電話外呼系統(tǒng)哪里有？在哪里？其實，正確挑選一款電話外呼系統(tǒng)并不單純地問哪個好，要根據(jù)企業(yè)自身的實際需求和痛點出發(fā)。

需要考慮系統(tǒng)本身的功能實用性、易用性以及性價比等因素。電話外呼系統(tǒng)就是專業(yè)做電銷的，幫助企業(yè)可以顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗，快速部署上線，降低運營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率。電銷人員本身對產(chǎn)品是否了解，能否解決客戶問題，能否讓客戶聽的明白，這些都會影響單次通話質(zhì)量。通話頻次不用多說，多打幾個就可能多找到幾個意向客戶。

昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng)就可能多成交幾單。人工打電話還是用系統(tǒng)，資源都是一樣的。不過，相比人工來說，系統(tǒng)有幾點好處：1、更方便不用人工撥號，直接通話，效率更高2、無限制要知道，人工每天打太多電話，一段時間后就會被封號，而系統(tǒng)不會。更權(quán)威像客戶顯示“10086”就知道是，有了正規(guī)來源的歸屬地。

會讓客戶放心不少。按現(xiàn)在的情況來看，用系統(tǒng)是更好的選擇，主要是因為個人打電話很容易被封號，而系統(tǒng)可以解決這個問題。

昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng)了解這個業(yè)務(wù)的來話群體及主要咨詢問題，以此來推測哪些因素可能會影響話量漲幅，比如阿里類的業(yè)務(wù)可能受節(jié)假日及促銷活動日影響較大，旅游類的業(yè)務(wù)受天氣及節(jié)假日影響較大，空調(diào)類的業(yè)務(wù)則受溫度影響較大等等。

了解此業(yè)務(wù)的影響因素后就可以收集歷史數(shù)據(jù)，然后提煉特殊因素影響話量的比例，即節(jié)假日因子、溫度因子等。三、分步驟，做預(yù)測了解業(yè)務(wù)流程之后要進行歷史數(shù)據(jù)的收集（歷史數(shù)據(jù)包括時段話務(wù)數(shù)據(jù)及日話務(wù)數(shù)據(jù)）。

昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng)任何預(yù)測都不是憑空臆想出來的，都有一定的依據(jù)，在話量預(yù)測時歷史數(shù)據(jù)就是進行預(yù)測的依據(jù)。收集了歷史數(shù)據(jù)之后要進行異常數(shù)據(jù)的剔除，比如歷史數(shù)據(jù)中可能會存在偶然性的故障、話務(wù)割接等情況，此數(shù)據(jù)不具有代表性，需要拋出。拋出異常值之后針對收集的歷史數(shù)據(jù)進行分析，分析維度可以從年、月、周、日、時段五方面來展開。

1、年度預(yù)測首先進行年度話務(wù)預(yù)測，分析2—3年的歷史數(shù)據(jù)，測算年增長率。2、月度預(yù)測根據(jù)每個月的話量測算每個月的話量占比情況，通過測算月度占比能夠發(fā)現(xiàn)話量趨勢在一年中的分布情況，如哪個月是高峰月、哪個月是低谷月等。通過了解這些信息可以方便于制定全年招聘計劃，在旺季前做好進人計劃及激勵方案，準(zhǔn)備沖刺高峰；在低谷月做好員工休班安排，保證全年人員排布情況與話量趨勢相擬合。

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