人工智能并不是無所不能。雖然人工智能已經(jīng)家喻戶曉，但人們對于它的認知并不完善。很多人預言人工智能會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務行業(yè)，比如說代替電話銷售、客服，如今的科技顯然是做不到的。人工智能終究是機器，它能模仿學習人的行為，卻無法理解人的情緒。

但預言也不是沒有道理，人工智能電話機器人實在處理單調(diào)的工作中有著人類無法比擬的優(yōu)勢，它不會受疲勞等負面情緒的影響，效率比人類在處理這些問題上高出很多。在電銷行業(yè)，那些無意義的撥打電話是一定會被替換掉的，電銷機器人會代替人類做不需要情感溝通的事情，將真正能與意向客戶溝通的工作交給人類。所以說，人工智能其實優(yōu)化了人們的職業(yè)，讓人類從事更需要思考、更有趣味性、更能情感交流的職位，而不是讓人類無以謀生。

電話銷售這一行業(yè)，要知道接聽的絕大部分的人是掛斷，少數(shù)人會指責，少數(shù)人會傾聽，極其少數(shù)會和話務員聊天。很多人不愿意做話務員的原因是感覺把青春浪費在大量無意義的撥號上，這造成了話務員離職率居高不下。智能電銷機器人投入使用后就相當于一個初級話務員或助理，主要是解決浪費大量時間撥號和人工費用高的問題，如果指望它簽單還是不太現(xiàn)實。機器人前期篩選相對有意向的客戶，話務員后期重點跟進簽單，這樣才能達到良好的電銷效果，還能節(jié)省成本。

既然電銷機器人不能做到后期跟單，為什么還要投入使用呢？它每天能撥打的電話是普通話務員的十倍，但是雇傭十個話務員既要培訓又要薪酬，還不如將所有的開拓客戶市場、篩選有意向的客戶的工作交給它，再將意向客戶交給銷售來溝通。從經(jīng)濟角度來講，無疑為企業(yè)帶來巨大的效益。

拿電銷機器人與優(yōu)秀的話務員相比較，優(yōu)秀的話務員要隨身攜帶紙筆，隨時記錄，一心兩用，既要和客戶聯(lián)絡，又要將信息記錄得完整、簡練、清晰；聲音需要甜美，給客戶留下具體的印象；態(tài)度要積極，能調(diào)整自己，遇見挫折時依然要有熱情撥打下一個電話；要有好的記憶力，對公司的產(chǎn)品有著完整的認知，能詳細和客戶溝通。

然而這種理想狀態(tài)真的很難求，公司聘用話務員需要一定時間才能讓員工上崗，并不是所有員工都有面對挫折的勇氣，受到打擊情緒會低落、心理壓力重。從這些條例看來，電銷機器人就完全比真人更滿足客戶的需求以及公司的需求。

電銷機器人有著充足的時間，更不會浪費時間在掛斷找電話等瑣事上；電銷機器人不會厭倦工作、沒有心理負擔、不會離職；電銷機器人的效率高，能更快地初篩客戶，找到目標；電銷機器人能自動將語音記錄轉(zhuǎn)化為文本記錄，不用擔心露記、看不懂的情況。