尺有所短，寸有所長(zhǎng)。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香。任何事物都有缺點(diǎn)、也有長(zhǎng)處，人工智能可以彌補(bǔ)人類(lèi)對(duì)于大量、精密運(yùn)算方面的不足，但無(wú)法傳承人類(lèi)的精神意志、人文情懷，這種感情上的寄托是人與人之間溝通的橋梁。同樣，即使人工智能無(wú)法理解情感，它們依然在運(yùn)算上比人類(lèi)更精準(zhǔn)、迅速。

無(wú)人駕駛投入使用的困難就在基于算法的程序無(wú)法挽救車(chē)上的生命。當(dāng)無(wú)人駕駛車(chē)遇見(jiàn)前方違規(guī)的拐彎車(chē)輛，它無(wú)法像人一般判斷以乘客的性命為重，而會(huì)根據(jù)違規(guī)的條例判斷出前方車(chē)輛違章，它不會(huì)承擔(dān)責(zé)任，之后撞上去。所以，如今的人工智能絕對(duì)不會(huì)代替人類(lèi)，因?yàn)樗鼈儗?duì)于社會(huì)的認(rèn)知局限性過(guò)大，只能在單一的方向滿(mǎn)足人類(lèi)的需要。

但人工智能又不是一文不值，如果當(dāng)真沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，也不會(huì)列入第四次工業(yè)革命。無(wú)人駕駛雖然無(wú)法投入使用，但車(chē)載導(dǎo)航絕對(duì)可以代替人腦記路，它永遠(yuǎn)不會(huì)遺忘、記錯(cuò)路線。

其實(shí)很早以前就已經(jīng)有人工智能這個(gè)概念了，1950年圖靈測(cè)試?yán)镪U述的是如果一臺(tái)計(jì)算機(jī)無(wú)法讓人辨別它是否是機(jī)器時(shí)，它就擁有智能。在1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議上，科學(xué)家們定義它為“人工智能”，人工智能電話就是一種廣泛投入應(yīng)用的人工智能。

人工智能電話不會(huì)讓話務(wù)員這個(gè)職業(yè)消失。就像人臉識(shí)別雖然能識(shí)別出持有身份證的是否是真人，但不能制服歹徒。人工智能電話也只能起到海量撥號(hào)、篩選記錄客戶(hù)信息、對(duì)客戶(hù)介紹公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品的作用，而不能直接舌燦蓮花推測(cè)客戶(hù)的情緒進(jìn)行銷(xiāo)售。目前科技所能研發(fā)的都是弱人工智能，運(yùn)算能力極強(qiáng)但只能模擬人類(lèi)的思維模式，不能完全替代。

人工智能電話省去了電銷(xiāo)話務(wù)員的一部分繁重、單調(diào)的工作，即一遍遍舉著話筒重復(fù)撥打電話；省去了電銷(xiāo)話務(wù)員的記錄工作，即對(duì)通話進(jìn)行錄音并轉(zhuǎn)化為文本；省去了電銷(xiāo)話務(wù)員的篩選工作，即人工智能電話有著自動(dòng)歸類(lèi)功能。

得益于科技時(shí)代的快速發(fā)展，人工智能電話有著更加豐富的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間，和客戶(hù)的通話會(huì)記錄在后臺(tái)，話務(wù)員通過(guò)后臺(tái)的通話記錄能發(fā)現(xiàn)電銷(xiāo)機(jī)器人話術(shù)語(yǔ)言庫(kù)的不足，及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。就像AlphaGo不是從一開(kāi)始就能打敗高超的圍棋手，它是在人們不斷給他輸入的棋譜中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)才更加的智能。人工智能電話的話術(shù)庫(kù)也是在不斷的完善中才能趨于完美，仿若真人，更何況它本身就是真人錄音到話術(shù)庫(kù)的呢。

人工智能電話每日能不受情緒影響地?fù)艽蛑辽?000通電話，而話務(wù)員在備受枯燥無(wú)味煎熬的同時(shí)只能撥打300個(gè)，這是人工智能天然的優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)需要的也是這種效率通話打開(kāi)市場(chǎng)，讓自己的產(chǎn)品為更多意向客戶(hù)所知。

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