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我為您在三億文庫(kù)網(wǎng)西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)生劉文斌寫(xiě)的畢業(yè)論文里找到了相關(guān)內(nèi)容，敬請(qǐng)參考：

想要更好的培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的精神品質(zhì)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

2.1銷(xiāo)售人員職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)

職業(yè)道德是高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員培養(yǎng)過(guò)程不容忽視的問(wèn)題。良好的品德和職業(yè)操守是做個(gè)合格、高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員的保證。

2.1.1銷(xiāo)售人員具備良好的思想品德，必須具有良好的政治品質(zhì)、高尚的道德品質(zhì)、嚴(yán)肅的敬業(yè)精神、誠(chéng)摯的交往態(tài)度和廉潔的工作作風(fēng)，這是保證營(yíng)銷(xiāo)工作正常開(kāi)展的根本。銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要充分考慮到消費(fèi)者對(duì)自己的職業(yè)道德要求，真正樹(shù)立市場(chǎng)觀念，也就是要以顧客為中心，維護(hù)消費(fèi)者的利益。這就需要結(jié)合企業(yè)形象設(shè)計(jì)、建立良好的企業(yè)倫理及企業(yè)文化，從制度上、文化上保證貫穿正確的職業(yè)道德。

2.1.2愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作，對(duì)銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)極大熱情是一名邁向成功的銷(xiāo)售人員最重要的特質(zhì)，即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情以及易于溝通。熱愛(ài)是最好的老師。 2.1.3銷(xiāo)售工作是艱苦的，也是非常有意義的。只有熱愛(ài)它，才能發(fā)揮自己的主動(dòng)性，激發(fā)創(chuàng)造力，才能干好它。同時(shí)，銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，企業(yè)很難控制他們，而且許多企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系是靠銷(xiāo)售人員維系的，一旦離心，企業(yè)往往會(huì)受到很大損失，因此銷(xiāo)售人員必須忠誠(chéng)，只有忠誠(chéng)于企業(yè)，才可能贏得企業(yè)的信任，也才可能與企業(yè)同心同德，把營(yíng)銷(xiāo)工作干得出色。

2.1.4永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的交易和銷(xiāo)售活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善。 2.2銷(xiāo)售人員思想素質(zhì)培養(yǎng)

思想素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人在思想上的自我鍛煉，以及所達(dá)到的較高的思想境界。銷(xiāo)售員具備良好的思想品質(zhì)對(duì)是否能夠從思想上取得進(jìn)步有著巨大的指導(dǎo)作用。 2.2.1人生觀是指對(duì)人生的根本看法。是幸福觀、榮辱觀、戀愛(ài)觀等的集中表現(xiàn)。受世界觀的影響和制約，并由現(xiàn)實(shí)生活所決定。在人的一生中銷(xiāo)售，青年時(shí)期是人生觀形成的時(shí)期，所以樹(shù)立共產(chǎn)主義人生觀為目標(biāo)十分重要。敬崗愛(ài)崗是所有職員能夠在職業(yè)中發(fā)揮自己的途徑。

2.2.2理想作為人的主觀能動(dòng)性的表現(xiàn)之一，決定著人們前進(jìn)方向，給予人們以前進(jìn)的動(dòng)力，在人們的實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)揮著巨大的作用，是人們生活的強(qiáng)大精神支柱。作為銷(xiāo)售員，拿職業(yè)來(lái)說(shuō)，要以職業(yè)發(fā)揮作為自己的短期理想，以職業(yè)貢獻(xiàn)作為長(zhǎng)期理想，以社會(huì)貢獻(xiàn)作為終生理想。

2.2.3把國(guó)家和公司的利益放在首位，絲毫不計(jì)較個(gè)人的利益得失；勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，為了國(guó)家利益、公司利益甚至犧牲自己的利益在所不辭，忘我的工作精神也是優(yōu)秀的銷(xiāo)售員自身職業(yè)道德的體現(xiàn)。

2.2.4謙虛、勇敢、辯證思維、全面的看問(wèn)題、發(fā)展的看問(wèn)題、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、具體問(wèn)題具體分析、矛盾、量變質(zhì)變規(guī)律、內(nèi)外因等等就不一一說(shuō)明了，但是有些哲學(xué)方面的品質(zhì)能夠提供給我們認(rèn)識(shí)事情的途徑和處理事情的方法。

2.3銷(xiāo)售人員技能素質(zhì)培養(yǎng)2.3.1觀察力：觀察；2.3.2分析力：分析與觀察密不可分，觀察得到信；2.3.3執(zhí)行力：某市有家大型連鎖A賣(mài)場(chǎng)，A賣(mài)場(chǎng)；2.4.1真誠(chéng)：這是銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),缺乏真誠(chéng)；此建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系和個(gè)人感情，由于對(duì)你的信任,；2.4.2勤奮：銷(xiāo)售工作是一份很辛苦的工作,也是；2.4.3勇氣：拒絕是銷(xiāo)售的開(kāi)始,勇氣來(lái)源于你??；2.4.4

2.3銷(xiāo)售人員技能素質(zhì)培養(yǎng) 2.3.1觀察力：觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如：到賣(mài)市場(chǎng)逛逛，一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo)，什么產(chǎn)品多少錢(qián)，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息，甚至可能從這些信息中得到更大的利益，著才能夠真正的稱(chēng)得上市觀察力。

2.3.2分析力：分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷(xiāo)售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品；通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷(xiāo)狀態(tài)；通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷(xiāo)售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。 同樣在與客戶(hù)的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌” 和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào)，用話語(yǔ)刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。

2.3.3執(zhí)行力：某市有家大型連鎖A賣(mài)場(chǎng)，A賣(mài)場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要，B公司決定讓銷(xiāo)售人員張某搞定這件事，在張某接手經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員敗下陣來(lái)，原因是該賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng)，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去？張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他“能力不夠，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃”。接下來(lái)，張某去拜訪A賣(mài)場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷(xiāo)保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí)，然后通過(guò)給小孩子買(mǎi)禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。這種例子在銷(xiāo)售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷(xiāo)售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。 2.3.4學(xué)習(xí)力：作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷(xiāo)售技巧為例，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售顧直至問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。 2.4銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)培養(yǎng)

2.4.1真誠(chéng)：這是銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),缺乏真誠(chéng),就缺乏客戶(hù)對(duì)你的信任,而信任又是銷(xiāo)售工作成功與否的基礎(chǔ)。用誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度,尊重和關(guān)心顧客;用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能,為客戶(hù)提供幫助和支持;永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度看待和處理問(wèn)題,并由

此建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系和個(gè)人感情，由于對(duì)你的信任,而增強(qiáng)對(duì)你的公司和產(chǎn)品的信心。

2.4.2勤奮：銷(xiāo)售工作是一份很辛苦的工作,也是一項(xiàng)室外工作量較大的工作,國(guó)內(nèi)大多數(shù)銷(xiāo)售公司并不具備優(yōu)越的辦公條件和交通工具.銷(xiāo)售工作是需要自我創(chuàng)造機(jī)會(huì)的，只有增加客戶(hù)的拜訪量才會(huì)增加取得訂單的可能。記住一個(gè)公式: 銷(xiāo)售人員訂貨量=拜訪的客戶(hù)數(shù)*拜訪的成功率*平均每戶(hù)的訂貨量。

2.4.3勇氣：拒絕是銷(xiāo)售的開(kāi)始,勇氣來(lái)源于你取勝的信心,更來(lái)源于樂(lè)觀的態(tài)度和自信。銷(xiāo)售的結(jié)果取決于積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，輸入決定你的輸出，建立良好自我期許自我形象和自我肯定.保持“成人”狀態(tài),把工作關(guān)系與生活關(guān)系區(qū)分開(kāi)。

2.4.4創(chuàng)造力：與其說(shuō)是推銷(xiāo)一種商品,不如說(shuō)是在推銷(xiāo)技巧,98%是對(duì)人的了解.2%才是對(duì)產(chǎn)品的了解.銷(xiāo)售就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)的過(guò)程,是創(chuàng)造的執(zhí)行.創(chuàng)造力來(lái)源于你的工作實(shí)踐,來(lái)源于你的心靈體驗(yàn)。

2.4.5熱情：對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)激發(fā)工作的激情,激情是銷(xiāo)售工作的動(dòng)力永保激情。 永保對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)。