首先要根據(jù)與客戶的溝通情況進行一下客戶分類,我們可以把他們分為五類做進一步的溝通:

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯(lián)絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯(lián)系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務開發(fā)部門，以便改良產品或開發(fā)新產品。

5.已經(jīng)報過價沒有信息回饋的客戶:對于已經(jīng)報過價的客戶可以利用貿易通交流,也可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品的售后服務,產品質量,使用細則等還有什么不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優(yōu)點與同行產品的不同之處.優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如"如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價格上給予5%的優(yōu)惠待遇"或"如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%"----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解在價格方面也有一定回旋的余地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶".

在以上幾個階段的電話溝通中，針對客戶購買意愿的不同，要控制電話溝通的間隔。有興趣購買的客戶，我們的跟蹤頻率多一些，約2天左右電話聯(lián)系一次，詢問客戶是否決定購買，大約溝通3-5次能夠完成訂單?？紤]、猶豫購買的客戶，我們的電話溝通間隔要維持在每周2次左右的頻率，約4-7次能夠將客戶轉變?yōu)橛信d趣購買的客戶類型，然后再通過2-3次的電話跟進，最終完成訂單。近期不買的客戶，并不代表未來不會購買，所以我們要每隔2-3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面是與客戶建立良好的關系，另一方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應的需求，以便我們能夠及時進行產品銷售。肯定不買的客戶，對這類客戶，我們不要聯(lián)系過多，以免客戶對公司產生不滿，同時在聯(lián)系、溝通中獲得到客戶對產品的意見信息，包括產品的不足，缺陷等等。

要想把業(yè)務做精.做好就要想方設法拉近與客戶之間的距離,在推銷產品之前要把自己給推銷出去電話銷售，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。還是那句話:做業(yè)務的最高境界是先與客戶做朋友,每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯(lián)絡、增進溝通，不要業(yè)務談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了電話銷售，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關于問候和聯(lián)系的內定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。只有這樣我們才能與客戶保持親密無間的合作關系,客戶才愿意與我們交往.我們的業(yè)績才能有所提高,企業(yè)才能有所發(fā)展.

希望對朋友有所幫助,祝你好運