客戶是您業(yè)務(wù)中最有價值的組成部分之一。 他們幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)， 它們是使您的品牌成功的重要組成部分。 與您的B2B客戶保持緊密聯(lián)系可以為公司的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

話雖這么說， 您應(yīng)該優(yōu)先考慮與B2B客戶建立更緊密的關(guān)系。 與他們建立牢固的聯(lián)系可以幫助增加他們對您品牌的信任， 從而使他們成為忠實(shí)的消費(fèi)者。

以下是改善與客戶關(guān)系的一些好處：

• 高價值的反饋。 對您的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意的客戶將愿意給您積極的反饋。 此外， 如果他們與您的關(guān)系更緊密， 讓他們對您的產(chǎn)品進(jìn)行評論和評分會更容易。
• 客戶忠誠度。 與顧客建立更緊密的聯(lián)系可以提高品牌忠誠度。 這也使他們向其他企業(yè)主推薦您的產(chǎn)品和/或服務(wù)。
• 增加潛在客戶和銷售。 口耳相傳可以為您提供超越競爭對手的巨大優(yōu)勢， 因?yàn)檫@樣可以在無需花費(fèi)廣告的情況下傳播廣告。 此外， 如果您的客戶覺得自己與品牌有牢固的關(guān)系，就會有動力花更多的錢。
• 完善的信任。 就像我們提到的那樣 信任對您的品牌很重要。 與觀眾建立更緊密的關(guān)系后， 獲得他們的信任幾乎是自動的。
• 減少客戶流失。 根據(jù)PWC， 經(jīng)歷過一次糟糕的經(jīng)歷后，超過32％的消費(fèi)者會停止支持品牌。

與您的B2B客戶建立更緊密的關(guān)系將有助于降低客戶流失率， 因?yàn)槟梢暂p松地與他們聯(lián)系，并詢問他們最近在該品牌上的經(jīng)歷是否令人愉快。 向他們表明你在乎， 您會贏得他們的忠誠， 這樣可以防止他們改用其他品牌。

著重強(qiáng)調(diào)如何通過產(chǎn)品和服務(wù)解決客戶的問題。 向他們展示您的品牌可以幫助他們克服最大的痛點(diǎn)。 您應(yīng)該致力于為客戶的生活增值，而不是專注于其他無關(guān)緊要的因素。

以下是確定客戶痛苦點(diǎn)以及如何改善他們的體驗(yàn)的一些技巧：

• 要求他們回答調(diào)查。 使買方熟悉自己的掙扎的最好方法之一是向他們發(fā)送調(diào)查和反饋表。 這條路， 您可以深入了解他們的最大問題并找到解決問題的方法。 然而， 請注意，并非所有人都會愿意回答調(diào)查。 以折扣代碼和特別優(yōu)惠的形式提供感謝標(biāo)記，以鼓勵他們填寫表格。
• 與您的銷售團(tuán)隊(duì)交談。 與您的銷售團(tuán)隊(duì)安排一次會議，要求他們列出他們認(rèn)為B2B客戶遇到的最普遍的困難。 關(guān)注既有的客戶和潛在客戶，并收集有關(guān)他們的所有信息。 這將使您對可以集中資源的地方有所了解。
• 查看您的在線評論和評論。 定期檢查您的博客和社交媒體評論， 評論， 和推薦。 專注于人們在說什么，并列出最常見的投訴。 通過檢查評論者的個人資料和數(shù)據(jù)來查看它們是否為真實(shí)評論也是一個好主意。

客戶喜歡與傾聽他們的企業(yè)打交道。 讓他們知道您正在傾聽，并且您正在考慮他們的建議和投訴。 告訴他們他們很重要，并且您想給他們他們真正需要的東西。

抓住每一個機(jī)會，向他們展示他們受到重視和贊賞的機(jī)會。 傾聽客戶的意見而不會打擾他們，這樣， 您可以達(dá)到甚至超過他們的期望。

消費(fèi)者傾向于信任那些迅速采取行動為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司。 您想超越競爭對手，因此可以成為客戶眼中的明星。 知道他們對您的業(yè)務(wù)的期望，并盡快將其提供給他們。 您還可以創(chuàng)建買家角色以更好地了解客戶的需求。

通過查看您的B2B客戶每天在業(yè)務(wù)方面的表現(xiàn)來超越競爭對手， 以及他們面臨的挑戰(zhàn)。 您還可以通過使用社交媒體監(jiān)聽工具并與他們不斷進(jìn)行交流來監(jiān)視他們的查詢和建議。

您應(yīng)該考慮將客戶視為合作伙伴，而不是將其視為買家。 收集您的數(shù)據(jù)，看看從一開始就與哪些顧客在一起。 從內(nèi)而外地了解您的品牌的人， 給他們機(jī)會 成為您業(yè)務(wù)的一部分。 這可能意味著邀請他們參加頭腦風(fēng)暴會議， 一個會議， 或特殊事件。 不必是一大群人，您只需要幾個您知道可以信任的人即可。

您的B2B客戶也擁有自己的業(yè)務(wù)， 這意味著他們知道如何正確經(jīng)營品牌。 給他們一個董事會席位，您可能會發(fā)現(xiàn)自己得到了一些最好的主意。

嘗試將目標(biāo)對準(zhǔn)盡可能多的人可能很誘人， 但是這樣做會使您很難與B2B客戶建立更緊密的關(guān)系。 嘗試細(xì)分受眾群體并縮小列表范圍。 專門研究兩到三個可以支持您的品牌的細(xì)分市場。 查看哪些人最有可能為您帶來終生價值和更高的保留率。

一旦記下來， 致力于個性化您的廣告和向這些人傳達(dá)的信息。 您正在與真正的人類一起工作， 因此在與他們交流時，您應(yīng)該避免聽起來像機(jī)器人。 觀察他們的購買方式，并根據(jù)他們過去的購買向他們做廣告。

讓他們知道，您投資于看到他們的業(yè)務(wù)成功與您希望自己的發(fā)展一樣多。 通過參加團(tuán)隊(duì)會議向他們表明您在乎， 共享大量數(shù)據(jù)， 并提供對您的品牌成功的業(yè)務(wù)提示。 這條路， 您不僅可以與您的B2B客戶建立更牢固，更緊密的關(guān)系， 但您還將在此過程中獲得終身的合作伙伴和朋友。

您的客戶可能會有不同的溝通方式， 并且您應(yīng)該準(zhǔn)備使用他們喜歡的渠道。 有些人可能會喜歡在電話上與您聊天， 有些人則喜歡通過電子郵件和社交媒體消息來接收消息。

知道他們想如何交流的一種方法是向他們發(fā)送反饋表或民意調(diào)查。 之后收集結(jié)果，并根據(jù)他們選擇的平臺對客戶進(jìn)行細(xì)分。

人們討厭與聽起來像人類的客戶服務(wù)代表交談。 如果您想建立更緊密的客戶關(guān)系， 然后總是把聲音吸引人， 溫暖的， 真誠 使用肯定的詞并用名字來稱呼。 說一個簡單的“謝謝”可以走很長一段路， 也。

向他們展示您在處理投訴和問題時的同情心。 這條路， 問題可以更快，更輕松地解決。 請您的客戶服務(wù)代表在聽取客戶意見時保持耐心，并在與憤怒的顧客打交道時永不打擾。

嘗試快速增加您的人數(shù)可能很誘人， 但此舉實(shí)際上會帶來風(fēng)險。 吸引大量客戶還可以帶來巨大的客戶流失率， 這可能會損害您的公司。

如果您想與B2B顧客建立更牢固的聯(lián)系， 然后嘗試進(jìn)行客戶細(xì)分。 專攻大約兩到三個細(xì)分市場，并專注于發(fā)展這些細(xì)分市場。 將您所有的營銷工作投入這些人中，并看到您的品牌不斷壯大。 收集所有重要數(shù)據(jù)并進(jìn)行研究，以查看哪個客戶可能為您提供客戶終身價值。

專注于可以給您帶來更高保留率的人，可以創(chuàng)建有意義的關(guān)系，而不是膚淺的關(guān)系，長期而言，這些關(guān)系可能會損害您的業(yè)務(wù)。

與客戶建立更緊密的聯(lián)系可能需要很多時間， 耐心， 和不同的策略， 但最后絕對值得。 注意較小的手勢，與客戶交談時要真誠。

愿意調(diào)整您的營銷策略，并努力制定一個讓顧客欣賞的計(jì)劃。 切記：客戶滿意度對于任何B2B業(yè)務(wù)都是至關(guān)重要的。 找到理想的策略后， 確保對其進(jìn)行維護(hù)，以使觀眾滿意。

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