客戶參與策略提供了實現關鍵業(yè)務目標的途徑-培養(yǎng)忠誠度， 建立客戶形象大使， 鼓勵品牌增長和增加收入。 當你的 公司與客戶互動， 它拉他們 更貼近您的業(yè)務。 它激勵他們與您的品牌互動，并參與為他們創(chuàng)造或受益的品牌體驗。

很多時候， 品牌太吸引了新客戶， 而不是讓快樂的人回來。 他們往往會忘記 質量溝通的意義 在購買前后， 以及情感聯(lián)系的重要性。

客戶是您業(yè)務的命脈，而如何對待客戶也很重要。 為了有效地吸引他們，您應該能夠與他們聯(lián)系，超越客戶旅程的接觸點。 如果成功做到這一點，您的客戶將能夠更好地響應您的營銷計劃，并將您的品牌放在首位。

所以， 客戶參與策略包括什么？ 為什么這么重要？ 您可以使用哪些工具來構建它？ 以及它如何發(fā)揮作用？

要回答這些問題以及更多內容， 我們已經準備了一些技巧和竅門，說明如何成功打造增值業(yè)務 客戶參與策略 并與您的受眾群體建立有目的的關系。

客戶體驗（CX）的質量可以表明您的客戶參與策略的執(zhí)行情況。 據《福布斯》報道， 與品牌相關的情感的改善對提高忠誠度影響最大。 對于B2B和B2C公司， 建立有意義的客戶體驗是培養(yǎng)積極情緒并保持客戶回頭的最有效方法。

您的CX越高級， 您的客戶關系越牢固，他們對您業(yè)務的信任就越高。 為了確保它是您的參與策略中的一項寶貴資產， 重要的是要在公司文化和市場營銷之間發(fā)揮協(xié)同作用， 銷售和客戶支持團隊。

您的客戶旅程可以告訴您所有有關客戶與品牌互動的方式和時間的知識。 它可以指出互惠互利的關鍵領域，并指出任何問題。

優(yōu)化客戶旅程時， 您可以提出以下問題：用戶可以輕松瀏覽您的網站嗎？ 他們發(fā)現您發(fā)送給他們的電子郵件內容豐富且有用嗎？ 客戶與您的業(yè)務互動后會回來嗎？ 客戶如何輕松地與您的團隊取得聯(lián)系，并且響應會是專業(yè)且友好的？

品牌互動發(fā)生在許多渠道上-您的網站， 搜索結果， 外部鏈接， 社交媒體， 電子郵件， 等等。 為確保與客戶的順暢互動，最好確保無論使用哪種渠道，都可以享受愉快且一致的客戶體驗。 請記住，即使是一種不愉快或令人沮喪的互動也可能會抵消您的參與策略。 如果不及時更改，它甚至可能導致您來之不易的信任和忠誠度下降。

許多品牌通過聲譽得分來衡量其客戶體驗的有效性。 這表明您的品牌在客戶旅程的每個階段的表現如何。 它考慮了從產品性能到如何處理客戶支持查詢等任何可能影響您企業(yè)聲譽的因素。

如今的買家非常熱衷于他們的反饋，他們希望品牌能夠根據他們的需求量身定制他們的體驗。 重要的是，您必須監(jiān)視客戶對您的業(yè)務的評價， 當他們發(fā)表評論或評論時。

監(jiān)視此分數以及您的客戶滿意度，可以幫助您確定客戶的偏好和問題， 并幫助設計有關如何有效應對的指南。

有效的參與策略與品牌和受眾之間的真實雙向溝通是緊密結合的。 形成獨特的品牌聲音和獨特的品牌個性將使您與競爭對手區(qū)分開來， 讓聽眾知道你是誰， 并把它們拉近你。

客戶如何看待您的品牌，不僅受您業(yè)務的物理要素的影響，還受您溝通方式的影響。 買家每次收到電子郵件時， 聯(lián)系客戶支持， 發(fā)表評論或評論， 您的品牌對對話的貢獻很重要。 你的聲音應該是一致的 盡管您的語氣可能會根據情況和溝通渠道而改變和適應。

為了確保支持團隊之間的協(xié)同作用， 詳細記錄每個聯(lián)系點，并使用此信息創(chuàng)建指導方針以及對您的團隊成員的說明。 這將幫助他們在每個聯(lián)絡點（您的網站， 社交媒體， 廣告和營銷材料， 產品包裝， 產品說明， 公共活動 等等。

Smart Insights報告稱，人們每天平均花費 2?？?個消息傳遞應用程序和社交媒體網絡進行5個小時的多任務處理。 該研究還發(fā)現，大約46％的用戶中， 世代相傳 使用社交網絡來研究產品。 這也是大約30％的用戶發(fā)現品牌的方式。 可以肯定地說， 所以， 社交媒體很重要。 然而， 由于對話本質上是點對點的， 企業(yè)在使用它時必須保持敏感。

社交媒體可能是釋放您的交流創(chuàng)造力的好地方。 這是表達品牌個性并每天與客戶積極互動的絕佳媒介。 更， 有效地促進了客戶互動， 建立興趣， 甚至產生病毒牽引力。

您的品牌可以采取以下措施來利用社交媒體的利益并改善其客戶參與策略。

• 積極點 –回應您的客戶， 要求他們的選擇， 關注實時事件，并就該主題開始您自己的對話。
• 使用分析工具 比您自己了解更多，甚至更好地了解您的客戶。 收集的數據可以為您提供可能需要改進的方面的有力見解，以及有關如何做的一些有用的想法。
• 保持一致的積極態(tài)度 并注意這種情況。 知道什么時候該變得好玩，什么時候變得認真，這是很好的。

在設計參與策略時采用客戶至上的方法可確保您的業(yè)務目標集中在滿足客戶需求上。 為了使該策略有效， 然而， 在您的員工和客戶的幸福之間應該有協(xié)同作用。 被低估的員工沒有太多動機來使客戶滿意， 和不滿意的客戶會使員工感到自己不稱職。

為了實現這種和諧并建立有效的參與， 重要的是，您的品牌必須了解目標受眾是誰，以及滿足他們的需求。 一旦將這些鎖定， 您可以調整自己的內容和營銷策略。

例如， 您可以使用客戶購買歷史記錄來創(chuàng)建個性化的體驗，就像Spotify會根據每個人的收聽歷史記錄個性化每周發(fā)現播放列表一樣。 或根據個人感興趣的節(jié)目類型改編預告片的Netflix。

個性化的營銷和信息可改善客戶體驗并提供幫助 品牌與客戶建立個人關系。 Smart Insights和SmarterHQ的報告發(fā)現，有75％的客戶只會參與與 根據自己的興趣進行個性化設置。 因此， 根據客戶的活動和行為向客戶提供相關內容被證明是有效參與策略的重要組成部分。

收集必要的數據應該是無縫的，而不會讓您的客戶感到您正在剝離他們的數據以牟利。 為確保不會發(fā)生這種情況，您可以讓您的客戶參與此過程，并與他們進行溝通。 你可以， 例如， 要求他們參加調查， 使用社交媒體民意測驗 請他們發(fā)表評論回答問題， 使用表格詢問用戶看到的內容是否與他們相關。

通信個性化可以采取多種形式。 它可以是一封自動發(fā)送的電子郵件，祝您的客戶生日快樂，也可以是一種復雜的算法，可以預測他們可能感興趣的新產品和功能。 不管采用哪種具體方法， 目的是讓客戶感到賓至如歸， 看過 以及品牌對話的一部分。

盡管數據可以為您提供有關消費者行為的見解， 聽取客戶的意見將為您提供有關他們的經歷的必要反饋和信息。 它還會告訴您人們如何看待您的品牌， 即使他們不提 以及他們對此的看法。

通過社交聆聽， 您可以在觀眾在線上分享有關您的品牌的信息后立即開始與他們互動。 社交媒體， 特別是， 可以成為實時聆聽的超級有效工具。 它使您可以立即響應客戶，而不必將其重定向到其他客戶支持渠道。 與使用人口樣本進行的調查相比，它使您可以利用更大范圍的受眾群體的反饋。 它可以為您提供有關競爭對手對您的評價以及您的忠實客戶是否真的那么忠誠的見解。

此外， 在跟蹤您品牌的提及時， 您還可以跟蹤關鍵字， 與您的行業(yè)相關的主題標簽和流行語。 這樣可以 例如， 發(fā)現討論與您的業(yè)務相關主題的影響者和社區(qū)，并設計您的社交媒體活動，以激發(fā)這些人的興趣。

客戶根據與品牌的整體經驗來評估他們與品牌的旅程。 所以， 為了使客戶參與策略有效發(fā)揮作用， 這將需要內部和外部的一致努力。

一方面， 重要的是要確保所有交付的體驗和交流在不同渠道（網站， 社交媒體， 電子郵件， 等等。 另一方面， 與您的受眾互動時，您的團隊必須接受有關如何保持一致性的訓練有素。

要記住的一件事是不要強迫客戶與您的品牌互動。 您的客戶互動策略應提供多種與客戶互動的方式， 然后由他們來選擇要使用的選項。

作為一家公司， 您只能創(chuàng)造機會，并盡力去激發(fā)人們采取行動。

總而言之， 建立客戶參與策略與最大程度地吸引注意力的設計問題不同。 此處的主要目標是在整個客戶旅程中創(chuàng)建有意義的交互。 需要不斷的努力， 良好的端到端溝通和有效的支持。 它旨在提供增值的客戶體驗，并與您的受眾群體建立牢固而持久的忠誠關系和擁護關系。

我們希望我們已啟發(fā)您將我們的一些建議納入您的參與策略。 我們期待您的反饋。

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