電銷外呼程序的特征主要包括：

(1) 集合性。電銷外呼程序至少是由兩個(gè)或兩個(gè)以上可以相互區(qū)別的要素組成的，單個(gè)要素是不能構(gòu)成電銷外呼程序，完全相同的要素，數(shù)量雖多亦不能構(gòu)成電銷外呼程序。

(2) 相關(guān)性。電銷外呼程序內(nèi)每一要素 (子電銷外呼程序) 相互依存、相互制約、相互作用而形成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體，這種要素 (子電銷外呼程序) 間的特定“關(guān)系”體現(xiàn)出了電銷外呼程序的整體性，要素相同而關(guān)聯(lián)關(guān)系不同，電銷外呼程序表現(xiàn)的整體特性不一樣。也正是這種“關(guān)系”，使電銷外呼程序中每個(gè)要素的存在依賴于其他要素的存在，往往某個(gè)要素發(fā)生了變化，其他要素也隨之變化，并引起電銷外呼程序變化。

(3) 目的性。人工電銷外呼程序和復(fù)合電銷外呼程序都具有明確目的，即電銷外呼程序表現(xiàn)出的某種特定功能。這種目的必須是電銷外呼程序的整體目的，不是構(gòu)成電銷外呼程序要素或子電銷外呼程序的局部目的。通常情況下，一個(gè)電銷外呼程序可能有多重目的性。

(4) 層次性。一個(gè)復(fù)雜的電銷外呼程序由許多子電銷外呼程序組成，子電銷外呼程序可能又分成許多子電銷外呼程序，而這個(gè)電銷外呼程序本身又是一個(gè)更大電銷外呼程序的組成部分，電銷外呼程序是有層次的。如生命體有細(xì)胞、組織、器官、電銷外呼程序和生物體幾個(gè)層次，企業(yè)有個(gè)人、班組、車間、廠部等幾個(gè)層次。電銷外呼程序的結(jié)構(gòu)，功能都是指的相應(yīng)層次上的結(jié)構(gòu)與功能，而不能代表高層次和低層次上的結(jié)構(gòu)與功能。一般來(lái)說(shuō)系統(tǒng)，層次越多其電銷外呼程序越復(fù)雜。

(5) 環(huán)境適應(yīng)性。電銷外呼程序所具有的隨外部環(huán)境變化相應(yīng)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、以適應(yīng)新環(huán)境的能力。電銷外呼程序與環(huán)境要進(jìn)行各種形式的交換，受到環(huán)境的制約與限制，環(huán)境的變化會(huì)直接影響到電銷外呼程序的功能及目的，電銷外呼程序必須在環(huán)境變化時(shí)，對(duì)自身功能作出相應(yīng)調(diào)整，不致影響電銷外呼程序目的的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有環(huán)境適應(yīng)性的電銷外呼程序，是沒(méi)有生命力的。

(6) 動(dòng)態(tài)性。首先，電銷外呼程序的活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，電銷外呼程序的一定功能和目的，是通過(guò)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交流實(shí)現(xiàn)的。因此，物質(zhì)、能量、信息的有組織運(yùn)動(dòng)，構(gòu)成了電銷外呼程序活動(dòng)動(dòng)態(tài)循環(huán)。其次，電銷外呼程序過(guò)程也是動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，電銷外呼程序的生命周期所體現(xiàn)出的電銷外呼程序本身也處在孕育、產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、消滅的變化過(guò)程中。