電銷行業(yè)使用電銷電話卡機(jī)器人，將是未來的趨勢

張女士中午休息的時候接到一個電銷電話卡，一個甜美的聲音傳來，“喂，您好，您在XX家購買的商品還沒有付款哦，現(xiàn)在付款您的優(yōu)惠券還可以使用，過了今日優(yōu)惠券就過期了……”張女士掛了電銷電話卡才想起來，原來前晚上在電商網(wǎng)站上下單的商品還沒有付款，自己白天工作挺忙的，也就忘了這個事情了，要不是商家來電銷電話卡提醒，優(yōu)惠券可真就作廢了呢！現(xiàn)在的電商商家還挺先進(jìn)，以前是發(fā)個短信，但是短信一來用的少，自己經(jīng)常忽略，手機(jī)也會自動屏蔽一些短信；再來，每天的營銷短信特別多，自己很少能關(guān)注的到，最多瞟一眼就過去了，但打個電銷電話卡幾十秒的時間，就把事情的重點說完了，非常直接，也確實達(dá)到了提醒的效果，張女士這么想著，樂呵呵的點開自己的訂單去付款了。

其實，這通電銷電話卡并不是商家打來的電銷系統(tǒng)，而是商家使用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行撥打的。如今，電商行業(yè)發(fā)展迅速，但競爭也非常大電銷系統(tǒng)，客戶們的選擇多了，維系客戶就顯得尤為重要，像張女士這種已經(jīng)下單但還沒有付款的客戶，對商家而言，其實算是已經(jīng)成功了90%的客戶，只需提醒一下他們完成付款的步驟，這個客戶就算成交了。對于曾經(jīng)購買過商品的老客戶，在商家有活動促銷時，也可以使用智能外呼機(jī)器人對客戶進(jìn)行提醒，也顯出了商家對老顧客的重視，其次包括客戶的售后使用情況、問卷調(diào)查等等，都可以借助智能外呼機(jī)器人完成。

而且智能外呼機(jī)器人的效率很高，日均可撥打800-1200通電銷電話卡，也不需人工過多的操作干預(yù)，海量客戶電銷電話卡號碼可批量導(dǎo)入，自定義時段自動撥打，省時省心省力，并且智能外呼機(jī)器人可以根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容，識別并理解客戶需求，自動將意向客戶分類，鎖定客戶，幫助商家進(jìn)行智能又精準(zhǔn)的營銷，并將通話情況、通話時長、接通掛斷等內(nèi)容清晰記錄，形成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便商家查詢管理，也能指導(dǎo)商家優(yōu)化調(diào)整自己的呼出策略。

除此之外，智能外呼機(jī)器人還解決了很多電商商家頭疼的問題——人力資源。其實很多電商，都是自己經(jīng)營的小公司，人力成本有限，往往都是店主兼任客服、售后、財務(wù)等等，而智能外呼機(jī)器人的使用，恰好可以釋放人力，還不會受到環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，隨時保持穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的工作狀態(tài)，也同時降低了成本投入。

將更多簡單、重復(fù)的問題交給人工智能解決，也會是未來商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。