想要提高客服人員的工作效率，需知“要想馬兒跑的快，就要給馬兒勤喂草，勤護(hù)理”的道理。那么如何提高效率可參考如下意見(jiàn):

【一】如何找出客服人員工作時(shí)影響效率的問(wèn)題點(diǎn)呢？

一般來(lái)說(shuō)，影響呼叫中心客服工作效率的點(diǎn)，無(wú)非就是工作排班時(shí)間、工作內(nèi)容不飽和或不明確、面對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)制不完善等因素。

【二】如何解決影響呼叫中心客服工作效率的問(wèn)題呢？

針對(duì)客服工作時(shí)間排班問(wèn)題:首先要考慮到工作性質(zhì)不同，那么客服工作時(shí)效最佳狀態(tài)是在連續(xù)工作1-2小時(shí)后，就需要休息10分鐘左右，緩解積累的負(fù)面情緒；同時(shí)最好把班次調(diào)整為三班倒，這樣雖說(shuō)增加了人力成本，但是工作效率與業(yè)績(jī)是成倍增長(zhǎng)。

工作內(nèi)容不飽和或不明確的問(wèn)題:出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呼叫中心客服軟件，大多是來(lái)自管理層身上，不能合理安排團(tuán)隊(duì)成員的工作量呼叫中心客服軟件，是管理層的失職，說(shuō)明根本沒(méi)話心思在管理上，沒(méi)有花精力了解并跟進(jìn)客服的工作內(nèi)容進(jìn)度。建議換掉該管理人員。

客服培訓(xùn)機(jī)制不完善問(wèn)題:客服人員每天大量溝通無(wú)數(shù)個(gè)顧客，其中肯定有常見(jiàn)問(wèn)題出現(xiàn)頻率高的情況，這時(shí)候有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)人員，定期收集并整理這里問(wèn)題，然后統(tǒng)一發(fā)放給所有客服進(jìn)行熟記，那么再處理相似問(wèn)題時(shí)，自然就節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。