客服在線咨詢系統(tǒng)，可以隨時隨地與客戶，進行在線客服咨詢并保持高效溝通，滿足企業(yè)客服和營銷多場景需求，支持人工在客服咨詢服務(wù)和智能機器人客服協(xié)同。
一、人工客服在線咨詢系統(tǒng)特點
1、全渠道覆蓋
網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。
2、主動營銷服務(wù)
在線客服咨詢系統(tǒng)專注線上轉(zhuǎn)化、自動彈窗邀請、客服主動邀請會話、常見問題引導(dǎo)。
3、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
客服在線咨詢系統(tǒng)為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。
二、客服在線咨詢系統(tǒng)功能
1、多渠道接入
在線客服咨詢系統(tǒng)支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。
2、多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。
3、客服技能組分類
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務(wù)。
4、用戶身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對接至云翌在線客服咨詢系統(tǒng)。
5、客戶來源
客服在線咨詢系統(tǒng)可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。
6、用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉(zhuǎn)化提升。
7、用戶訪問行為
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報表和導(dǎo)出報表。
8、自動應(yīng)答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應(yīng)等場景，進行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。
9、自動彈框
用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中，在線客服咨詢系統(tǒng)可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。
10、客服主動邀請會話
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉(zhuǎn)化。
11、聊天信息同步
人工在線客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。
12、智能質(zhì)檢
企業(yè)可對客服的日常工作進行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項目配置質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。
13、客服工作分析
企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
14、會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
15、滿意度評價
訪客不僅可以在會話結(jié)束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應(yīng)的評價標(biāo)簽。
三、在線客服咨詢服務(wù)流程
1、訪客進入：主動發(fā)起
訪客進入，自動彈出窗口，并發(fā)送針對性話術(shù)，從而引導(dǎo)訪客進行互動交流。
2、訪客對話：高效轉(zhuǎn)化
千人千面 +智能交互，從而提供更好的對話體驗，帶來更高的轉(zhuǎn)化效果。
3、訪客離開：退出挽留
24小時在線客服咨詢系統(tǒng)根據(jù)訪客的行為預(yù)判，在訪客即將離開的時，將即將流失的訪客轉(zhuǎn)化為客戶，抓住即將流失的訪客。
4、夜間無人：AI 智能聊天
追問線索+語義理解，輕松應(yīng)對多種場景，智能在線客咨詢服像銷售一樣會聊天，像售后一樣服務(wù)客戶。
四、在線客服咨詢系統(tǒng)哪家好
從呼叫中心客服系統(tǒng)公司上線時間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價格、功能等各方面，對在線客服咨詢系統(tǒng)公司綜合評測。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國內(nèi)的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復(fù)機器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接在線客服咨詢系統(tǒng)。
五、人工在線客服咨詢公司電話
1、微信24小時人工客服在線咨詢電話：0755-83765566
2、小米在線客服咨詢系統(tǒng)電話：400-100-5678
3、鐵路在線客服咨詢系統(tǒng)電話：12306
4、華為在線客服咨詢系統(tǒng)電話：950800
5、蘋果在線客服咨詢系統(tǒng)電話：400-666-8800
6、云翌客服在線咨詢系統(tǒng)電話：400-820-5506
好了，在線客服咨詢系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于騰訊qq客服在線咨詢、微信客服在線咨詢，請手機在線客服咨詢云翌公司。
