電力調(diào)度電話系統(tǒng)為電力企業(yè)提供一站式電力應(yīng)急調(diào)度、指揮解決方案，實現(xiàn)電力系統(tǒng)跨地區(qū)跨部門指揮調(diào)度，同樣也適用于消防、災(zāi)害、煤礦、交通等應(yīng)急指揮場景。
一、電力調(diào)度電話系統(tǒng)組成
一種電力調(diào)度電話系統(tǒng)，其特征在于：包括多個通信終端、IP終端、廣播終端、主機服務(wù)器、通信交換機、中控室和會議室，所述通信終端、IP終端、廣播終端與通信交換機相連，通信交換機與主機服務(wù)器相連，主機服務(wù)器與中控室相連，中控室與會議室相連。
電力調(diào)度系統(tǒng)由電力部門根據(jù)調(diào)度的重要性和企業(yè)管理的繁忙程度自行建設(shè)的獨立電話通道，電力調(diào)度電話系統(tǒng)可以實現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)度并有效地指揮生產(chǎn)。對于電力調(diào)度電話需要系統(tǒng)，要求有高度的可靠性，不僅在正常情況下，而且在惡劣的氣候條件下和電力系統(tǒng)發(fā)生事故時，保證電話暢通。
電力調(diào)度電話是電力調(diào)度電話指揮專用網(wǎng)，是確保電網(wǎng)安全生產(chǎn)運行的重要通信手段，必須具有很高的可靠性和快速接續(xù)速度。現(xiàn)運行的模擬中繼通信方式無法進行調(diào)度電話組網(wǎng)，更不能滿足電力調(diào)度電話發(fā)展的需要。而電力通信網(wǎng)先后建成的通信線路，使電力通信網(wǎng)逐步構(gòu)筑成了數(shù)字通信環(huán)網(wǎng)，這為調(diào)度電話實現(xiàn)全數(shù)字化交換提供了必要條件。
近幾年電力調(diào)度電話系統(tǒng)先后組建成網(wǎng)，使電力通信網(wǎng)逐步構(gòu)筑成了數(shù)字通信環(huán)網(wǎng)，這為調(diào)度電話網(wǎng)實現(xiàn)全數(shù)字化交換提供了必要條件。
1）優(yōu)化調(diào)度電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)調(diào)度電話智能化，統(tǒng)一網(wǎng)管，提高調(diào)度通信的可靠性；
2）逐步實現(xiàn)調(diào)度交換數(shù)字化，充分合理利用現(xiàn)有的數(shù)字電路，達到通信資源共享，實現(xiàn)調(diào)度電路自動迂回，故障自動定位，保證調(diào)度電路高效性；
3）實現(xiàn)故障自動檢測、定位判斷，保證電網(wǎng)生產(chǎn)安全、可靠、暢通；
4）提高調(diào)度網(wǎng)通信水平，便于調(diào)度電話網(wǎng)的擴容、改造與維護，實現(xiàn)設(shè)備集中管理、統(tǒng)一規(guī)劃。
二、電力調(diào)度電話系統(tǒng)功能需求
1、自動撥號
改變現(xiàn)在的手工撥號方式，把客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)，通過鼠標點擊撥號，甚至采用觸屏式點擊撥號，提高撥號效率，杜絕撥號錯誤。
2、具備語音導(dǎo)航
提供語音服務(wù)，減少簡單、重復(fù)性的咨詢工作。
3、智能排隊
用戶來電時，通過系統(tǒng)科學(xué)的分配給空閑的坐席人員，減少用戶等待的時間。
4、來電彈屏
客戶打進電話時，坐席電腦立即彈出客戶的資料，對方是誰，以前咨詢過什么，有什么問題，一目了然。
5、電話錄音
電力調(diào)度電話錄音系統(tǒng)具有通話有錄音，方便管理、記錄、查詢。
6、工單管理
用戶反應(yīng)的問題、投訴、檢修故障等，可以形成工單，并持續(xù)跟蹤處理，在工單處理完后進行回訪。
7、報表統(tǒng)計功能
對于調(diào)度人員的日常工作形成數(shù)據(jù)，員工打了多少電話，接了多少電話，處理情況怎么樣，都有數(shù)據(jù)報表。
三、電力調(diào)度電話系統(tǒng)方案
1、對于電力調(diào)度部門員工來講：
電力調(diào)度電話系統(tǒng)方案解決人工撥號，費時費力，撥號麻煩，易撥錯號，效率低等問題。
2、對于電力用戶來講：
沒有使用電力調(diào)度電話系統(tǒng)對用戶進行管理，用戶打電話進來，不知道是誰，以前溝通過什么，以前有什么問題，一時很難記起來。重復(fù)的溝通和詢問，不但浪費工作人員的時間，也給用戶帶來不好的體驗。另外，用戶打電話進來，會經(jīng)常遇到占線打不通的情況。
3、對供電局領(lǐng)導(dǎo)來講：
沒有使用電力調(diào)度電話系統(tǒng)進行管理，沒有報表統(tǒng)計，對于調(diào)度部門工作人員的工作狀況不甚了解，打了多少電話不清楚，打電話的態(tài)度、溝通質(zhì)量不清楚，存在什么問題也不清楚，對員工的考核只能根據(jù)感覺來，沒有數(shù)據(jù)作為支撐。
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