傳統(tǒng)400電話(huà)相當(dāng)于企業(yè)虛擬電話(huà)總機(jī)，400總機(jī)來(lái)電號(hào)碼被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話(huà)、手機(jī)或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上，而400電話(huà)呼叫系統(tǒng)為企業(yè)建立起屬于自己的小型電話(huà)呼叫中心，彰顯企業(yè)品牌形象，保證24小時(shí)不占線(xiàn)，不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。
一、400電話(huà)呼叫中心：
400電話(huà)呼叫系統(tǒng)就是一個(gè)電話(huà)系統(tǒng)/軟件系統(tǒng)，將大量的呼入來(lái)電根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的策略轉(zhuǎn)到指定的員工，并與軟件系統(tǒng)結(jié)合，為客戶(hù)提供最快捷、最合適的服務(wù)。
二、400電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用：
企業(yè)400呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在一般用在售后領(lǐng)域，大的公司的售后服務(wù)熱線(xiàn)都是呼叫中心系統(tǒng)，比如京東、順豐等，他們都用400電話(huà)最為接入。
三、400呼叫中心意義：
1、為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和書(shū)里品牌形象。
2、可以對(duì)客戶(hù)建立檔案，在合適的時(shí)候回訪(fǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、減少客戶(hù)等待、提高工作效率。
四、400電話(huà)呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、免布線(xiàn)
400電話(huà)呼叫系統(tǒng)無(wú)需電話(huà)線(xiàn)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)程控交換機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)即可使用。
2、免運(yùn)維
400電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需專(zhuān)人運(yùn)維，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)電話(huà)管理系統(tǒng)，云翌全程托管。
3、低成本上線(xiàn)
最快幾分鐘注冊(cè)開(kāi)通，即開(kāi)即用，按需租用，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，無(wú)需專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員。
4、靈活接入
綁定手機(jī)和固話(huà)，隨時(shí)接打電話(huà)，即開(kāi)即用，最快幾分鐘，注冊(cè)開(kāi)通，無(wú)需部署，節(jié)省上線(xiàn)時(shí)間。
五、400電話(huà)呼叫系統(tǒng)常見(jiàn)功能
1、智能語(yǔ)音IVR
智能語(yǔ)音識(shí)別，輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互，在客戶(hù)與IVR智能語(yǔ)音客服機(jī)器人通話(huà)過(guò)程中，實(shí)時(shí)識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)TTS技術(shù)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本，機(jī)器人通過(guò)文字判斷客戶(hù)意圖，為客戶(hù)提供服務(wù)。
2、來(lái)電彈屏
400電話(huà)呼叫系統(tǒng)呼入或呼出彈屏?xí)r自動(dòng)彈屏顯示歷史服務(wù)記錄，新客戶(hù)可以新建服務(wù)記錄并保存，客戶(hù)信息輕松掌握，實(shí)現(xiàn)座席高效通話(huà)。
3、通話(huà)錄音
400電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)可在通話(huà)記錄中查看每一通通話(huà)錄音，并支持下載保存或在線(xiàn)播放。錄音文件高保真、高壓縮、音質(zhì)高。
4、智能轉(zhuǎn)接
400電話(huà)呼叫系統(tǒng)支持多種來(lái)電轉(zhuǎn)接策略，順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)分配、分機(jī)共振、分時(shí)段轉(zhuǎn)接、區(qū)域優(yōu)先、技能優(yōu)先。
5、記憶路由
可自定義記憶時(shí)間，在記憶時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)回?fù)茉瓶倷C(jī)號(hào)碼，電話(huà)將轉(zhuǎn)接至最近撥打過(guò)該客戶(hù)電話(huà)的分機(jī)上。
6、自帶CRM
400電話(huà)呼叫系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、自定義客戶(hù)列表字段、客戶(hù)資料管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能，為客戶(hù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持點(diǎn)擊呼叫。
7、服務(wù)評(píng)分
400電話(huà)呼叫系統(tǒng)支持客戶(hù)對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，當(dāng)客戶(hù)與座席通話(huà)結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程，客戶(hù)可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，有利于對(duì)客服座席進(jìn)行監(jiān)督和管理，有效提高服務(wù)水平。
8、掛機(jī)短息
CTI支持掛機(jī)后向客戶(hù)發(fā)送掛機(jī)短信，短信內(nèi)容可設(shè)置，功能可開(kāi)啟或關(guān)閉。
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