云呼叫中心平臺是全新一代智能云呼叫中心平臺軟件，云呼叫中心系統(tǒng)平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，可以實現(xiàn)智能語音導航、通話錄音、移動座席、智能客服等功能，全方位滿足企業(yè)語音通信服務。
一、云呼叫中心系統(tǒng)平臺介紹
云呼叫中心平臺基于云端的呼叫中心云平臺軟件，云呼叫中心系統(tǒng)平臺以國際先進的軟交換架構為基礎，進行深層開發(fā)之后形成一個軟交換底層平臺，從技術上可以有效替代現(xiàn)有的各外包呼叫中心平臺所提供的軟交換功能。
呼叫中心平臺云座席是基于云技術構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的企業(yè)使用。
二、云呼叫中心系統(tǒng)平臺特點
1、低成本投入
價格實惠，客戶可以通過租用云呼叫中心平臺服務，無需購買任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員場地和電腦網(wǎng)絡就可以擁有云呼叫中心平臺。前期沒有任何一次性投入，使用門檻低，后期運營、座席增減、維護與升級成本可控，這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件。
2、靈活部署
云呼叫中心平臺系統(tǒng)可二次開發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務系統(tǒng)，可隨時增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護便利性；另外，呼叫中心平臺云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。
3、電信級品質服務
云呼叫中心平臺語音通信品質穩(wěn)定可靠、集中建設，云呼叫中心系統(tǒng)平臺采用電信級的資源和設備來建設，具有完善的系統(tǒng)運行維護管理體系和成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機制。
4、接口統(tǒng)一，服務標準
在軟交換底層平臺架構的基礎上，將呼叫中心所需要的各項服務功能進行標準的統(tǒng)一封裝，可以方便地提供給上層業(yè)務系統(tǒng)進行調用。統(tǒng)一服務層可以有效屏蔽底層平臺的異構性，為業(yè)務提供標準一致的服務基礎平臺。
三、智能呼叫中心平臺功能
1、IVR語音導航：
智能云呼叫中心平臺支持多級IVR流程配置、分時段IVR，支持轉隊列、轉語音信箱、轉接AI機器人，集成TTS文字轉語音，可視化自定義IVR流程，支持語音文件上傳、播放、重聽、掛斷。
2、智能來電彈屏
客戶來電自動匹配，自動識別客戶信息，服務過程可記錄、可轉接、可派單，隨時編輯客戶資料并查看客戶歷史服務記錄，高效通話，減少查詢，客戶信息可輕松掌握。
3、智能外呼：
云呼叫中心平臺系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、指定數(shù)量，開啟智能外呼，外呼任務中顯示已呼率、未呼率、已接率，不同座席可綁定不同的外線接入號，座席外呼時顯示不同的號碼。
4、實時坐席監(jiān)控
從隊列，技能組、座席多種維度查看呼叫中心實時運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，效益最大化。
5、通話錄音
座席通話全程錄音，通話錄音清晰，全自動錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶可在隨后通話記錄中查看相應的錄音，支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。
6、開發(fā)接口：
提供多層級API接口，客戶在原有業(yè)務系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心，云呼叫中心平臺可以實現(xiàn)無縫對接；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，可供二次開發(fā)。
7、智能管理
Web網(wǎng)頁后臺輕松管理，企業(yè)號碼統(tǒng)一管理和調配，員工管理、部門管理、權限管理、客戶管理、報表管理。
好了，云呼叫中心平臺就介紹到這里，更多關于企業(yè)呼叫中心云平臺、呼叫中心云平臺方案，請咨詢上海云翌云呼叫中心平臺服務。
