公司集團(tuán)電話系統(tǒng)是企業(yè)重要通信方式，無需硬件設(shè)備，快速部署、彈性擴(kuò)容，由集團(tuán)總部統(tǒng)一集中管理企業(yè)虛擬總機(jī)、通話記錄和錄音等，分機(jī)互撥免費，大幅降低通訊成本。
一、公司集團(tuán)電話系統(tǒng)方案
1、分機(jī)話務(wù)處理：
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。
2、話務(wù)控制管理：
限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼叫路由選擇、記錄話單、控制費用等。
二、公司集團(tuán)電話系統(tǒng)部署方式
1、私有云部署
云翌公司集團(tuán)電話系統(tǒng)為5000分機(jī)以上政企客戶提供私有云部署，實現(xiàn)統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理。
2、公有云部署
云翌云呼叫中心公有云適合不同規(guī)模且標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的企業(yè)基礎(chǔ)需求，并可進(jìn)行二次開發(fā)和集成。
3、混合云部署
云翌公司集團(tuán)電話系統(tǒng)混合云方案為客戶提供本地PBX電話系統(tǒng)擴(kuò)容、跨地區(qū)辦公組網(wǎng)、移動通信能力擴(kuò)展。
4、本地部署
呼叫中心本地部署，企業(yè)一次性買斷呼叫中心硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)及相應(yīng)呼叫軟件，終身使用，數(shù)據(jù)存儲在本地服務(wù)器、安全性高。
三、公司集團(tuán)電話系統(tǒng)優(yōu)勢
1、易管控
WEB后臺統(tǒng)一管理和調(diào)配，通話費用可查詢。
2、EOS軟交換
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)方案采用自有軟交換底層技術(shù)，更加安全可控，可進(jìn)行系統(tǒng)二次開發(fā)，滿足更多功能需求。
3、彈性擴(kuò)容
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求可彈性擴(kuò)容即時生效，無需再次部署。
4、高穩(wěn)定性
通信資源分布式處理，平臺穩(wěn)定性高達(dá)99%，阿里云云計算服務(wù)器，雙機(jī)熱備、數(shù)據(jù)備份，保障數(shù)據(jù)安全與通話穩(wěn)定。
四、公司集團(tuán)電話系統(tǒng)功能
1、IVR語音導(dǎo)航
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)支持多級IVR流程配置、分時段IVR，支持轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)語音信箱、轉(zhuǎn)接AI機(jī)器人，集成TTS文字轉(zhuǎn)語音，可視化自定義IVR流程，支持語音文件上傳、播放、重聽、掛斷。
2、電話轉(zhuǎn)接
語音導(dǎo)航可將客戶來電轉(zhuǎn)接至技能組或坐席，電話轉(zhuǎn)接給其它座席時，可事先通過詢問轉(zhuǎn)的方式詢問空閑座席后，再轉(zhuǎn)接。
3、通話錄音
可在公司集團(tuán)電話系統(tǒng)通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持下載保存或在線播放。錄音文件高保真、高壓縮、音質(zhì)高。
4、多渠道接入
呼叫中心平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、公眾號、微博、web網(wǎng)站在線客服、郵箱、APP等渠道，統(tǒng)一批量處理用戶需求，以及客戶咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度和接待效率。
5、角色及權(quán)限管理
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)根據(jù)座席角色分配指定不同的權(quán)限，不同權(quán)限管理范圍不同，分級設(shè)定權(quán)限。
6、記憶路由
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)可自定義記憶時間，在記憶時間內(nèi)，客戶回?fù)茉瓶倷C(jī)號碼，電話將轉(zhuǎn)接至最近撥打過該客戶電話的分機(jī)上。
7、滿意度評價
客戶與座席客服通話后，公司集團(tuán)電話系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，給客服打分。
8、分機(jī)可控
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)可對企業(yè)分機(jī)進(jìn)行管控，分配分機(jī)呼出顯示號碼，撥打權(quán)限設(shè)置，僅限企業(yè)內(nèi)部、國內(nèi)、國際。
9、智能管理
Web網(wǎng)頁后臺輕松管理，企業(yè)號碼統(tǒng)一管理和調(diào)配，員工管理、部門管理、權(quán)限管理、客戶管理、報表管理。
10、強(qiáng)大通話控件
座席可直接在網(wǎng)頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問轉(zhuǎn)、三方通話、外呼、強(qiáng)拆等呼叫中心通話功能。
11、數(shù)據(jù)報表
公司集團(tuán)電話系統(tǒng)提供包括語音導(dǎo)航報表、隊列報表、座席報表、通話記錄、錄音質(zhì)檢報表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析，全面了解呼叫中心運營情況。
好了，公司集團(tuán)電話系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于公司集團(tuán)電話系統(tǒng)方案建設(shè)，可以咨詢上海云翌集團(tuán)電話系統(tǒng)公司。
