公司電話錄音系統(tǒng)是指自動將電話通話記錄保存在公司服務(wù)器或電腦硬盤中，公司電話錄音系統(tǒng)可以同時對多路電話通話進行實時錄音監(jiān)聽、監(jiān)控、查詢和錄音文件保存，可用于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營銷分析及解決糾紛提供依據(jù)。

查詢與回放：公司固定電話錄音系統(tǒng)提供9維度查詢，包括號碼、時段、時長、部門、標簽、評分等；錄音點擊回放，顯示播放次數(shù)。

統(tǒng)計與分析：公司自建電話錄音系統(tǒng)自帶日報、月報、年報、部門報表，也可自定義報表，對電話錄音數(shù)據(jù)圖形化顯示，支持報表導出。

安全與加密：銷售公司電話錄音系統(tǒng)通過錄音文件加密存儲，將回放限制在管理系統(tǒng)內(nèi)，最大限度保障數(shù)據(jù)安全。

角色與權(quán)限：公司網(wǎng)絡(luò)電話錄音系統(tǒng)支持自定義系統(tǒng)角色，為不同角色賦予不同權(quán)限，實現(xiàn)多級控制。

監(jiān)控與備份：服務(wù)器狀態(tài)實時監(jiān)控，記錄操作痕跡，提供界面/郵件告警，多種策略備。

公司電話錄音系統(tǒng)模塊化設(shè)計，功能任意擴展與重組，靈活配置，滿足個性化需求。

實時通話質(zhì)檢及監(jiān)控，讓問題迅速解決， 快速調(diào)配人員，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

語音導航、隊列設(shè)置、任務(wù)表單、客戶資料、工單記錄、外呼模式自定義，公司電話錄音系統(tǒng)配置靈活，適用各種客服服務(wù)及行業(yè)場應(yīng)用景。

不論是400、800，還是手機、固話號碼類型，根據(jù)您所在城市開通號碼，手機/固話多號碼選擇接入。

座席通話全程錄音，通話錄音清晰，全自動錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶可在隨后通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，公司電話錄音系統(tǒng)支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。

通話錄音質(zhì)檢與評分制度，及時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)問題并采取應(yīng)對措施，提高座席服務(wù)質(zhì)量和水平。

公司電話錄音系統(tǒng)無應(yīng)答時用戶語音留言可轉(zhuǎn)語音信箱，可以查看、下載以及在線播放語音留言文件。

自動批量一鍵外呼、智能算法、準確識別，系統(tǒng)自動計算量化接通量/率、通話時長、生成通話報表，掛機短信提醒功能。

智能語音識別，輕松實現(xiàn)語音交互，在客戶與IVR智能語音客服機器人通話過程中，實時識別客戶語音，通過TTS技術(shù)把語音轉(zhuǎn)化成文本，機器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務(wù)。

可自定義記憶時間，在記憶時間內(nèi)，客戶回撥云總機號碼，電話將轉(zhuǎn)接至最近撥打過該客戶電話的分機上。

公司電話錄音系統(tǒng)提供詳盡的呼入、呼出及座席互撥的通話詳單和通話統(tǒng)計報表，支持自定義時段和分機號查看，并以EXCEL格式導出數(shù)據(jù)。

座席可直接在網(wǎng)頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問轉(zhuǎn)、三方通話、外呼、強拆等呼叫中心通話功能。

呼叫中心本地部署，企業(yè)一次性買斷呼叫中心硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)及相應(yīng)呼叫軟件，終身使用，數(shù)據(jù)存儲在本地服務(wù)器、安全性高。

云翌MPCC呼叫中心為5000分機以上政企客戶提供私有云部署，公司電話錄音系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理。

云翌云呼叫中心公有云適合不同規(guī)模且標準化應(yīng)用的企業(yè)基礎(chǔ)需求，并可進行二次開發(fā)和集成。

云翌混合云方案為客戶提供本地PBX電話系統(tǒng)擴容、跨地區(qū)辦公組網(wǎng)、移動通信能力擴展。

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