托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺和服務(wù)模式，采用一站式全托管模式，企業(yè)不需要投資購買呼叫中心系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備，就可以快速建立起公司自己的呼叫中心。
一、托管型呼叫中心定義
托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺和服務(wù)的提供方式，是由專業(yè)公司運用先進的通信和計算機技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來使用，并負責系統(tǒng)的運行與維護。
使用托管型呼叫中心的企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)商提供。托管型呼叫中心是一種典型的SaaS（軟件即服務(wù)）模式業(yè)務(wù)。因此，也可以認為是云計算呼叫中心的一種模式。
二、托管型呼叫中心的特色
1、省心：全托管服務(wù)，一站式解決
托管型呼叫中心全托管服務(wù)，無需花費大量投資和管理精力建設(shè)和維護系統(tǒng)平臺，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)
一站式解決呼叫中心托管業(yè)務(wù)，服務(wù)提供商除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建，還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺維護、電信資源維護、運營商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等）整合等一條龍服務(wù)。開通上線快，使用環(huán)境簡單，功能豐富且易于操作。
2、安心：電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)
語音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠。
集中建設(shè)的特點，用戶共享電信級基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源。
完善的呼叫中心系統(tǒng)運行維護管理體系
成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機制。
3、靈活：隨需而變，分布式部署
隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時增減座席數(shù)量。
創(chuàng)新的遠端座席功能，可輕松實現(xiàn)座席的分布式部署。
對個性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級。
4、經(jīng)濟：一次性投入為“0”，成本可控
前期一次性投入為“0”。
后期運營、座席增減、維護與升級成本可控。
托管型呼叫中心公司專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低。
三、托管型呼叫中心適合哪些公司
業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長階段或變化狀態(tài)，需要應(yīng)需而變。
現(xiàn)金流：資金優(yōu)先考慮用于營銷等核心環(huán)節(jié)。
運營能力：缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗和專業(yè)維護團隊。
經(jīng)營思想：希望專注核心業(yè)務(wù)，對非主營業(yè)務(wù)傾向外包。
四、托管型呼叫中心優(yōu)勢
1、一站式全托管
托管型呼叫中心企業(yè)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，較低的資金投入和運營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)。
2、全天電信級服務(wù)
托管型呼叫中心基于云服務(wù)模式，整合了呼叫資源、企業(yè)信息化、電信資源、日常維護等管理服務(wù)，形成完善的運維保障機制。
3、成本可控
托管型呼叫中心業(yè)務(wù)不受時間和地域限制，可以在國內(nèi)任何地點搭建客服體系，并實現(xiàn)隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配。
4、系統(tǒng)/架構(gòu)穩(wěn)定可靠
托管型呼叫中心自主研發(fā)，模塊無縫連接，可維護性強。提供豐富API接口，便于二次開發(fā)。穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)停電快速恢復。
五、托管型呼叫中心服務(wù)實現(xiàn)
托管型呼叫中心公司運用先進的通信和計算機技術(shù)集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。
使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運營管理，而復雜的系統(tǒng)維護和運營服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做。
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