云呼叫中心哪個好？該如何選擇？跟傳統(tǒng)呼叫中心相比來說，云呼叫中心核心優(yōu)勢在于云端分布式部署，多點分布集中管理，借助云計算和大數(shù)據(jù)分析能力，那么到底哪家云呼叫中心好？下面先介紹一下云呼叫中心都有哪些主要功能。
一、云呼叫中心功能有哪些
1、呼叫管理
云呼叫中心系統(tǒng)呼叫管理模塊功能包括：IVR自動語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)智能分配、工作時段設(shè)置、多方語音會議、語音留言信箱、上傳歡迎語和系統(tǒng)錄音、提供電話排隊功能、呼出呼入路由及前綴設(shè)置、設(shè)置來電號碼池(黑、白名單)、按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接對應(yīng)座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持、撥打權(quán)限設(shè)置、坐席電話轉(zhuǎn)移至外線。
2、坐席管理
云呼叫中心支持坐席點擊撥號、坐席權(quán)限設(shè)置、未接來電管理、坐席角色管理、隊列坐席狀態(tài)監(jiān)控、接通前自動報工號、坐席呼叫權(quán)限控制、通話記錄、錄音實時查詢、服務(wù)質(zhì)檢，客戶對坐席進(jìn)行評分、快速撥號功能、快速撥號設(shè)置短號匹配號碼、坐席監(jiān)聽、強(qiáng)踢、強(qiáng)插(管理員使用)、標(biāo)記客戶、添加預(yù)約登記、添加查看跟進(jìn)記錄、內(nèi)部公告管理。
3、CRM客戶關(guān)系管理模塊
云呼叫中心系統(tǒng)CRM客戶管理功能有來電彈屏(客戶資料及以往服務(wù)記錄)、客戶資料管理(新建，刪除，查詢)、客戶資料備份、客戶字段自主配置(除系統(tǒng)默認(rèn)外)、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息、客戶資料跟隨電話轉(zhuǎn)移、客戶資料包導(dǎo)入、示閑示忙統(tǒng)計。
4、擴(kuò)展功能模塊
自動批量外呼、短信平臺、知識庫管理、動態(tài)坐席登陸、座席遠(yuǎn)程部署、VOIP外線通道、設(shè)置號碼歸屬地、定制化開發(fā)。
5、報表管理模塊
云呼叫中心報表功能清大，如分機(jī)接聽排名報表、坐席話務(wù)統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)檢統(tǒng)計、通話記錄、錄音、工作流。
二、云翌通云呼叫中心3大應(yīng)用場景
1、呼入場景：
減少漏接、提升轉(zhuǎn)化，適用于售前接待和售后服務(wù)。
2、呼出場景：
讓呼出電話量提升10倍，適用于電銷部門。
3、客服中心：
打造客服管理中心系統(tǒng)，適用于政府、事業(yè)單位、大型企業(yè)，支持私有部署和定制開發(fā)。
好了，云呼叫中心系統(tǒng)哪家好就介紹到這里，翌通信智能云客服可根據(jù)客戶需求，在現(xiàn)有使用基礎(chǔ)上，增加擴(kuò)展其他功能模塊，如在線客服、工單系統(tǒng)、外勤客服、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等，快速開通、部署、加點，擴(kuò)展性非常高，靈活方便。企業(yè)發(fā)展不能只顧眼前，而應(yīng)該遠(yuǎn)慮，云呼叫中心系統(tǒng)工具的選擇與應(yīng)用，也是如此。
