購買一套呼叫中心系統(tǒng)需要多少費(fèi)用，其實(shí)搭建呼叫中心系統(tǒng)成本與呼叫中心系統(tǒng)座席數(shù)量、搭建部署模式、功能需求以及硬件設(shè)備相關(guān)，開發(fā)一套呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢，還需要從從需求說起，下面具體談?wù)勅绾钨?strong>買呼叫中心系統(tǒng)。

不管哪種模式的呼叫中心系統(tǒng)，都與呼叫中心的規(guī)模有關(guān)，也就是說坐席規(guī)模數(shù)量是價格的一個關(guān)鍵因素。坐席多，價格就會貴一些；坐席少，價格就便宜。所以，首先要告訴呼叫中心廠家您需要一個多少坐席的呼叫中心。

剛才上面提到過三種類型模式，你是要是本地自建的？還是云租用？還是業(yè)務(wù)外包托管？這三種模式的呼叫中心收費(fèi)有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費(fèi)，租用模式主要是按月租用長期收費(fèi)，三種模式的呼叫中心各有優(yōu)劣勢。

呼叫中心中心線路有很多種，模擬中繼、數(shù)字中繼、IMS線路、VOIP線路……接入的線路數(shù)量，與價格也是有關(guān)系的。有關(guān)線路的問題，確實(shí)也是太專業(yè)的，一般的用戶都不太了解，智能參考同行報價。

雖然我把這一點(diǎn)排在了后面，但這一點(diǎn)是最重要的，也是最難發(fā)掘的。你要知道你為什么想建一個呼叫中心，建這個呼叫中心需要解決你哪些問題，需要哪些功能等等。

雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個行業(yè)對于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同的。

例如，客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營銷型呼叫中心，以打電話為主，可能最看重的是打電話的效率。

所以總的來說，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是要根據(jù)客戶需求來定制開發(fā)的，收費(fèi)價格也是差別較大。

搭建呼叫中心除了系統(tǒng)核心模塊軟件之外，還需要硬件，建一個呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備，這個與價格關(guān)系特別大。不同品牌的硬件，價格差異很大。同一品牌，不同型號的產(chǎn)品，價格也差異很大。

穩(wěn)定是每個購買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的，一般來講，企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出。系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象......來判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求。

一個呼叫中心系統(tǒng)必備的功能要有：遷入、遷出、示忙、示閑、應(yīng)答。來話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報工號、監(jiān)聽、強(qiáng)拆/攔截、錄音/錄音回放等等。

呼叫中心公司于產(chǎn)品而言，就是一個大靠山。現(xiàn)如今市場上的呼叫中心系統(tǒng)有很多，但宣傳的時候都說自己是最好的，但是一旦真的出現(xiàn)問題的時候，他們卻又沒有能力解決。

所以，企業(yè)在購買呼叫中心之前應(yīng)該對公司進(jìn)行考察調(diào)研，例如服務(wù)商技術(shù)能力、資質(zhì)、成功案例、報價等信息，一般來講，公司經(jīng)營的年數(shù)越多，越說明品牌實(shí)力能長期受到客戶認(rèn)可。

最后一點(diǎn)是售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時有效，呼叫中心系統(tǒng)使用過程中，可能會出現(xiàn)或多或小的問題，往往需要售后人員第一時間幫助解決，以減少公司的成本損失。而這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。

好了，關(guān)于買呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里了，如今呼叫中心系統(tǒng)廠家眾多，其呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)價格也千差萬別，對于企業(yè)來說，還是首選靠譜的呼叫中心廠商，以避免后期的系統(tǒng)維護(hù)難的問題，更多呼叫中心系統(tǒng)購買問題，可以咨詢云翌呼叫中心服務(wù)商。