呼叫中心電話錄音是呼叫中心一項(xiàng)重要的系統(tǒng)，不論是自建還是租用的云呼叫中心都具備錄音功能，呼叫中心錄音系統(tǒng)支持自定義、錄音文件加密存儲(chǔ)等，云翌呼叫中心電話錄音系統(tǒng)功能主要包括:全程實(shí)時(shí)錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質(zhì)檢、留言錄音、漏話錄音，雙軌錄音等。
一、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)模式
電話錄音系統(tǒng)又分為兩種錄音模式：軟件錄音和硬件錄音。
1、軟件錄音
通過專業(yè)的錄音軟件實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽下載。
2、硬件錄音
通過硬件錄音設(shè)備進(jìn)行錄音，同時(shí)錄音是儲(chǔ)存在設(shè)備里面的，同樣也是可以隨時(shí)調(diào)取。
二、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)作用
錄音功能可以起到一個(gè)監(jiān)聽的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率；
錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時(shí)出現(xiàn)不當(dāng)語言的幾率；
當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，可以通過錄音功能進(jìn)行辨析等；
所以說呼叫中心錄音功能保證呼叫中心系統(tǒng)更加穩(wěn)固和完備，已經(jīng)有很多企業(yè)都意識(shí)到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是不容忽視的。
三、專業(yè)呼叫中心電話錄音系統(tǒng)功能
1、未接來電
有新的未接來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄來電號(hào)碼，該功能需要電話線有來電顯示才能實(shí)現(xiàn)。
2、自動(dòng)循環(huán)錄音
可以設(shè)置多達(dá)4個(gè)盤，自動(dòng)循環(huán)錄音，當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)聽
可實(shí)時(shí)監(jiān)聽每一條通道的通話內(nèi)容。
4、多種錄音啟動(dòng)方式
錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動(dòng)方式，可以是某段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是24小時(shí)錄音，錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置。
5、電話呼入呼出方向辨別
自動(dòng)辨別電話的“撥出”或“撥入”方向，自動(dòng)檢測來電制式并記錄所有外撥電話號(hào)碼與來電顯示號(hào)碼（如需要顯示來電號(hào)碼，則外線要有來電顯示功能才能實(shí)現(xiàn)）。
6、電話管理
強(qiáng)大的電話管理功能，可以對(duì)所有撥入、撥出電話進(jìn)行清單列表、打印、匯總等。
7、商務(wù)管理
可以添加往來客戶資料，在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當(dāng)該客戶來電時(shí)可彈出客戶詳細(xì)資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內(nèi)容。
讓您在第一時(shí)間獲取了來電人的詳細(xì)資料，知己知彼，占據(jù)了業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務(wù)辦公的好幫手。
8、網(wǎng)絡(luò)查聽
在一臺(tái)電腦上安裝電話錄音系統(tǒng)以后，可以在局域網(wǎng)里的其它電腦上查聽錄音。
9、用戶管理
系統(tǒng)具有多級(jí)用戶管理功能，不同權(quán)限的用戶只能操作其相應(yīng)的功能。安全可靠，分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)。
10、錄音檢索
實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索?？筛鶕?jù)通道號(hào)碼，通話日期，時(shí)間，主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄。
11、操作日志
系統(tǒng)具有完整的操作日志功能，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。
12、直觀界面
界面分各通道呈現(xiàn)其話機(jī)摘掛機(jī)狀態(tài)及通話情況文字提示，直觀易學(xué)易用。
電話錄音適用于經(jīng)常接聽客戶的訂單電話、咨詢投訴電話、技術(shù)支持電話或者電話談判等方面。
電話錄音系統(tǒng)能將所有來電（無論是人工接聽過的還是無人接聽的）都自動(dòng)地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。
電話錄音一般用來考核員工對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶服務(wù)部門的服務(wù)態(tài)度，另外電話錄音對(duì)銷售人員的培訓(xùn)也非常有用。
銷售主管可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)好的電話溝通方式提高業(yè)績，而且也可以監(jiān)督培訓(xùn)后他們的通話情況是什么樣子
好了，呼叫中心電話錄音功能及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就給你介紹到這里，電話錄音系統(tǒng)可以增加服務(wù)透明的，起到良好的監(jiān)督作用，為企業(yè)呼叫中心管理部門提供考核的依據(jù)，所以說，呼叫中心電話錄音功能，無論對(duì)企業(yè)、客戶、員工來說都非常重要。
