呼叫中心云坐席，也就是利用云技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)方式連接，云座席利用云呼叫中心平臺，數(shù)據(jù)部署在云端，軟硬件架構(gòu)在云端；其次坐席也在云端，不需要在本地部署，隨時隨地實現(xiàn)云移動辦公。
因此，呼叫云平臺的坐席可以在任何地方移動辦公，為企業(yè)服務(wù)，是企業(yè)提高辦公效率的最佳選擇；也就是說，云坐席會擺脫硬件和工作環(huán)境的依賴，在任何時間任何地點可以依托云平臺（移動云座席）為企業(yè)服務(wù)。
云翌云座席是一種全方位云呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具有IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、電話通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格、智能外呼、遠(yuǎn)程坐席、ACD話務(wù)排隊等功能。此外，云翌聯(lián)絡(luò)中心還可以與其它流行的CRM客戶關(guān)系管理平臺兼容集成。
一、呼叫中心云坐席功能：
1）來電識別：
對客戶來電進(jìn)行識別，通過號碼關(guān)聯(lián)信息、歸屬信息、溝通記錄、通話記錄優(yōu)先判斷是否為企業(yè)客戶，不是則顯示為陌生號碼，能夠記錄客戶資料詳細(xì)信息。
2）來電顯示：
客戶首次來電，系統(tǒng)會彈出信息錄入框供企業(yè)記錄客戶信息，即所謂的來電彈屏功能，客戶再次來電時則會彈出包括公司信息、歸屬坐席、來電歷史、跟進(jìn)歷史等詳細(xì)信息。
3）即時通訊：
移動云坐席作為企業(yè)內(nèi)部即時通訊工具，企業(yè)內(nèi)部互通電話免費，而且通過移動設(shè)備隨時隨地訪問。
4）通話錄音：
企業(yè)電銷外呼和客戶呼入通話均可根據(jù)意愿自主選擇是否進(jìn)行通話錄音，云坐席呼叫中心可以保存錄音。
5）來電提醒：
APP可關(guān)聯(lián)其他接聽終端，當(dāng)接聽終端來電時，APP端會收到來電提醒。
6）來電匹配：
智能云呼叫中心系統(tǒng)能智能識別和匹配，系統(tǒng)快速識別來電并優(yōu)先轉(zhuǎn)接至上次應(yīng)答此客戶的坐席；若是首次來電，則按自定義轉(zhuǎn)接流程進(jìn)行分配坐席。
7）來電轉(zhuǎn)接：
云呼叫中心坐席來電轉(zhuǎn)接功能，當(dāng)來電客戶問題當(dāng)前坐席無法解決，則可設(shè)置轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)接到其它客服坐席人員，由其它坐席來解決。
8）客戶資料管理：
在云呼叫中心集成了客戶管理功能，有客戶基本信息，公司信息，歸屬信息，溝通記錄等存于系統(tǒng)后臺，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、呼叫中心云坐席管理員功能權(quán)限：
1）管理客戶：
企業(yè)管理員可對企業(yè)下所有客戶進(jìn)行新增、查看、坐席分配、信息修改、刪除操作，真正做到客戶有效管理。
2）云呼叫中心坐席管理：
企業(yè)管理員可對企業(yè)坐席進(jìn)行創(chuàng)建、查看、修改、刪除操作，對座席客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。
3）管理溝通記錄：
企業(yè)管理員可對企業(yè)下所有客戶的溝通記錄進(jìn)行創(chuàng)建、查看、刪除操作，保存所有客戶記錄歷史信息。
4）數(shù)據(jù)遷移：
企業(yè)管理員擁有客戶遷移權(quán)限，客戶遷移后，前客戶坐席將無法查看客戶信息，客戶再次來電將轉(zhuǎn)接至新客服，保障數(shù)據(jù)可以同步。
三、呼叫中心移動云坐席特點：
1）有效積累和管理客戶：
無論是通話過程中還是掛斷電話后，均可以一鍵新增客戶，不影響溝通，快速的錄入方式加快速的云端存儲機(jī)制，新增客戶如同管理手機(jī)聯(lián)系人一樣簡單。
2）隨時隨地進(jìn)行移動辦公：
因為云座席放在云端，隨時隨地受理客戶來電，查詢、管理、收錄客戶資源，達(dá)到真正的無紙化移動辦公。
3）溝通細(xì)節(jié)不遺漏：
歷史溝通記錄不怕遺忘，回憶的難題交給CRM客戶管理系統(tǒng)，可支持隨時查看您與客戶的溝通備忘、溝通日期等。實時掌握客戶拓展或業(yè)務(wù)推動歷程。
4）受理動態(tài)實時更新：
客戶最新的處理狀態(tài)會以提醒的方式第一時間呈現(xiàn)到客戶列表中，處理內(nèi)容實時查閱。
5）來電信息一覽無余：
來電頁面，客戶信息全方位展示，避免通話的尷尬開場，讓客戶感受到您對他的關(guān)注，提升客戶滿意度。
6）客戶資料實時同步：
CRM客戶關(guān)系管理記錄了客戶過往詳盡的信息，如客戶名片，電腦與手機(jī)保持同步，讓您時時把握聯(lián)系人的關(guān)鍵信息。避免遺忘的尷尬，二次見面即成朋友。
7）客戶資料智能管理：
客戶信息不僅是有價值的，還需要安全管理，安全的加密機(jī)制和精細(xì)的大數(shù)據(jù)算法，保證信息安全共享的同時又讓您獨享客戶資料的最高的控制權(quán)，實現(xiàn)安全、智能、高效的新型工作模式。
在移動云坐席、云坐席服務(wù)下的呼叫中心，不僅可以實現(xiàn)資源共享，還提高了資源利用率，同時靈活的虛擬化云呼叫中心部署方式，可以實現(xiàn)平滑升級和擴(kuò)容。
好了，呼叫中心云座席服務(wù)平臺給你介紹到這里，如果你還想進(jìn)一步了解呼叫中心云坐席報價、云呼叫中心坐席費用外包以及租賃等相關(guān)問題，可以與我們交流，我們可以為企業(yè)建設(shè)云呼叫坐席服務(wù)。
