客服呼叫中心系統(tǒng)搭建，常見的搭建方式有三種，自建呼叫中心客服系統(tǒng)、云呼叫中心客服系統(tǒng)以及呼叫中心客服系統(tǒng)外包，不同的搭建方案各有優(yōu)勢(shì)，一個(gè)專業(yè)的客服呼叫中心客服系統(tǒng)有助于提供高品質(zhì)通信服務(wù)，解決客戶實(shí)際問題。
一、呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方案
客服呼叫中客服呼叫中心系統(tǒng)通過與多媒體、多渠道交互融合，其呼叫中心功能非常強(qiáng)大。高端智能客服呼叫中心系統(tǒng)。充分考慮呼入型客戶心系統(tǒng)基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、PBX云語音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語音服務(wù)平臺(tái)。
呼叫中心客服系統(tǒng)支持電路電話、專業(yè)語音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。
具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。
服務(wù)中心的應(yīng)用特點(diǎn)，經(jīng)過特別優(yōu)化的軟交換底層，能夠確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進(jìn)行電話排隊(duì)和智能分配。
創(chuàng)新的冗余熱備機(jī)制，可確保系統(tǒng)在遇到重大故障時(shí)，做3秒級(jí)別的準(zhǔn)無縫自動(dòng)切換。以用更低的成本，為企業(yè)建設(shè)功能強(qiáng)大、處理高效、性能穩(wěn)定的專業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，使用一個(gè)ip軟交換核心，就能夠滿足從幾個(gè)坐席乃至上萬坐席的專業(yè)客服應(yīng)用需求。
二、客服呼叫中心系統(tǒng)搭建方式
1、自建呼叫中心客服系統(tǒng)
2、云呼叫中心客服系統(tǒng)
3、呼叫中心客服系統(tǒng)外包
三、客服呼叫中心系統(tǒng)類型
多渠道接入呼叫中心系統(tǒng)、全場(chǎng)景溝通、個(gè)性化定制；支持本地化部署，支持云SAAS租用。
1、電話客服：
IVR、ACD、話務(wù)管理、班長(zhǎng)監(jiān)控。
2、在線客服：
多渠道在吸納客服，支持門戶網(wǎng)站、微信、APP接入。
3、客服機(jī)器人：
快速響應(yīng)客戶，降低企業(yè)人工成本，真正做到7*24小時(shí)服務(wù)。
四、客服呼叫中心系統(tǒng)功能
1、語音導(dǎo)航
支持無限層級(jí)IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。
3、會(huì)話分配/轉(zhuǎn)接
呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)/運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
7、短信
掛機(jī)短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時(shí)長(zhǎng)、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對(duì)接。
11、知識(shí)庫(kù)
圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索。
12、多維度報(bào)表
報(bào)表自定義/實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)/報(bào)表查詢。
好了，呼叫中心客服系統(tǒng)搭建就給你介紹到這里，更多關(guān)于客服呼叫中心系統(tǒng)搭建流程、費(fèi)用等相關(guān)問題可以咨詢?cè)埔睿覀儗槟闾峁┑统杀?、快速上線、易擴(kuò)容、功能全的呼叫中心客服系統(tǒng)綜合解決方案。
