網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站的方式與客戶進(jìn)行在線溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)起對(duì)話，即時(shí)溝通，網(wǎng)站在線客服呼叫中心系統(tǒng)融合了客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為一體的網(wǎng)站在線客服軟件，提升企業(yè)溝通效率。
一、多渠道網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能
智能化的網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)，讓企業(yè)大大減少人工客服成本，助力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通零距離。
1、全渠道接入
支持網(wǎng)站，微信，QQ，APP，郵件，公眾號(hào)，二維碼等形式接入。
2、邀請(qǐng)會(huì)話
當(dāng)訪客打開(kāi)網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出聊天窗口，后臺(tái)可設(shè)置。
3、聊天記錄
在線客服系統(tǒng)自動(dòng)保存客戶聊天記錄，隨時(shí)隨地可查詢，便于跟進(jìn)。
4、訪客軌跡
實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的訪問(wèn)軌跡，客服人員一看便可清楚客戶的需求。
5、智能識(shí)別
系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別二次訪問(wèn)的訪客并加以提示，便于了解訪客的忠誠(chéng)度。
6、智能機(jī)器人
客服人員可自定義設(shè)置機(jī)器人根據(jù)訪客提成的問(wèn)題可自動(dòng)回復(fù)。
7、文件傳輸
訪客及客服可雙向傳輸文件，可以傳輸圖片，語(yǔ)音，文檔等。
8、實(shí)時(shí)監(jiān)控
管理員可實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的訪問(wèn)歷史記錄以及客服的聊天記錄。
9、評(píng)價(jià)管理
咨詢溝通結(jié)束后，網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。
10、報(bào)表分析
訪客的訪問(wèn)記錄及其他記錄后臺(tái)可自定義導(dǎo)出報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
二、網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇
1、網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件
產(chǎn)品的定位是針對(duì)公司的 這種客戶服務(wù)是針對(duì)公司的，沒(méi)有必要暴露公司每一個(gè)客服人員。就如同電信的10000號(hào)，移動(dòng)的1860，用戶是不知道到底是哪個(gè)客服在服務(wù)，這樣給用戶的整體感覺(jué)很好，也很專業(yè)。如果是按個(gè)人羅列的話會(huì)有幾個(gè)問(wèn)題：
1）對(duì)話記錄是否是保存在公司記錄中而不是個(gè)人記錄中，這樣有利于公司資源的統(tǒng)一管理。
2）忙閑不均勻，排在前面的固然繁忙些，排在后面的自然輕松些。
3）讓用戶覺(jué)得茫然，不知道該選擇哪一個(gè)客服。
4）暴露了公司的信息，如果公司客服多，自然有實(shí)力，可排列十來(lái)個(gè)甚至幾十個(gè)，會(huì)讓人覺(jué)得眼花繚亂。如果只有一兩個(gè)客服，讓人覺(jué)得公司實(shí)力有限或者不重視客戶服務(wù)工作。
2、客服系統(tǒng)服務(wù)器端
服務(wù)器端是否穩(wěn)定？能否支撐電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)？ 最好在相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行專門(mén)的測(cè)評(píng)，同時(shí)有電信級(jí)的成功案例。
3、網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件客戶端
客戶端是否是基于云翌系統(tǒng)（應(yīng)用系統(tǒng)）開(kāi)發(fā) 而不是客服系統(tǒng)（瀏覽器）方式？ 只有客戶端是云翌客服系統(tǒng)才能支撐強(qiáng)大的功能。
4、網(wǎng)站客服系統(tǒng)訪客端
訪客端能否滿足這些功能？ 不需要安裝插件，能穩(wěn)定地對(duì)話交流，支持浮動(dòng)和固定的圖標(biāo)，具有發(fā)送文件功能，新消息有聲音提示。
5、網(wǎng)站客服系統(tǒng)客服端
客服端能否滿足這些功能嗎？ 能主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，能實(shí)時(shí)查看訪客的輸入，有強(qiáng)大的常用語(yǔ)與常用鏈接的管理，能轉(zhuǎn)接對(duì)話，能進(jìn)行訪客隊(duì)列的排序和過(guò)濾。每個(gè)狀態(tài)有明顯的標(biāo)識(shí)，能查詢對(duì)話和查詢留言，能創(chuàng)建客服，能截屏，能發(fā)送文件，能自定義狀態(tài)提示聲音。
界面是否美觀？操作是否人性化？是否易用？ 這是基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是對(duì)計(jì)算機(jī)不太熟悉的客服，同時(shí)要方便訪客使用。
后臺(tái)的管理功能否滿足這些功能？ 設(shè)定訪客停留一段時(shí)間主動(dòng)邀請(qǐng)，管理客服，網(wǎng)站分析功能，客服質(zhì)量評(píng)估，自定義對(duì)話圖片，自定義廣告圖片，自定義歡迎語(yǔ)。
6、公司售后服務(wù)水平
專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，完善的售后服務(wù)，迅速的反應(yīng)速度，一定會(huì)讓您滿意。
好了，網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)源碼，網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么添加，多少錢(qián)，可以進(jìn)一步咨詢我們，我們將會(huì)為您快速搭建一套線上客服運(yùn)營(yíng)體系，提升企業(yè)服務(wù)能力。
