什么是400電話呼叫中心系統(tǒng)，400電話和呼叫中心系統(tǒng)是兩個不同的概念，兩者容易混淆。400電話和呼叫中心系統(tǒng)有什么區(qū)別，400電話呼叫中心即用400電話作為呼叫中心的接入號碼，方便客戶記憶，樹立企業(yè)品牌形象。
一、呼叫中心系統(tǒng)與400區(qū)別
呼叫中心系統(tǒng)與400電話是2種不同的產(chǎn)品形態(tài)，400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。
任何一個呼叫中心都需要一個對外顯示的號碼，這個外顯號碼可以是移動手機號碼、可以是固定座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼。如400號碼、800號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業(yè)去電信運營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心系統(tǒng)的接入號碼。
二、什么是400電話呼叫中心系統(tǒng)
所謂400電話呼叫中心系統(tǒng)，實際上就是以400電話作為呼叫中心系統(tǒng)外顯號碼，這是目前企業(yè)最常使用400電話呼叫中心形式。
400電話最開始是屬于電信、聯(lián)通、移動這三大運營商的業(yè)務(wù)，僅僅只是提供了最簡單的電話轉(zhuǎn)接的功能，只能接聽，不能外呼，更沒有那些呼叫中心的功能。
企業(yè)辦理了這種400電話業(yè)務(wù)的企業(yè)如果需要呼叫中心功能的話，需要增加幾萬元的硬件設(shè)備以及軟件系統(tǒng)來自己搭建一個中小型的呼叫中心。
在實際的操作中，三大電信運營商一般很少親自受理400電話業(yè)務(wù)，而把將超過九成的業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了各地的代理商。在合作中，三大運營商主要負(fù)責(zé)提供400號碼資源及資質(zhì)，而這些大型代理商負(fù)責(zé)開發(fā)400的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能及線路的維護。
具體來說，這些大型代理商將從運營商那里申請來的400號段整合進自己開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，并為企業(yè)用戶提供一個在線的呼叫中心管理平臺。從而讓400電話系統(tǒng)也具有呼叫中心功能，如：IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。這個在線的400電話中心管理平臺，實際上也就相當(dāng)于一個簡單的在線呼叫中心，讓企業(yè)無需任何硬件投入就能擁有一個帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。
企業(yè)可以選擇自己搭建或外包一個規(guī)模較大的呼叫中心，自己鋪設(shè)線路，購置軟硬件等，也可以租用云呼叫中心，同樣也可使用400號碼作為統(tǒng)一外顯號碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話呼叫中心。
好了，400電話呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，云翌400電話呼叫中心系統(tǒng)支持云呼叫中心部署，具有高容量、大并發(fā)等特點，可以為中小型企業(yè)提供以400電話呼叫中心的企業(yè)通信解決方案，擁有大型企業(yè)才有的呼叫中心。
