智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設方案是以智能化、信息化養(yǎng)老服務平臺為核心，幫助養(yǎng)老服務機構打造專業(yè)的呼叫中心運營和管理，為老人提供專業(yè)服務，能夠保證服務效率和質量，為老人提供安全、便捷的服務保障，為居家老人和養(yǎng)老機構提供智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設解決方案。
一、智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設方案
智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)解決方案以智能化、信息化呼叫中心為依托，通過電話呼叫、智能穿戴設備呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等多種形式。讓老人足不出戶就可享受養(yǎng)老康復護理、家政、醫(yī)療保健、代辦代購等多種便民服務。
智慧養(yǎng)老呼叫中心服務平臺為居家老人與社會大眾提供緊急救助、生活幫助、主動關懷、電子商務等便民為老服務。
通過智慧養(yǎng)老服務平臺建立標準化、專業(yè)化、親情化、全方位、全天候的居家養(yǎng)老服務機制，形成互聯(lián)網(wǎng)+民生、互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老業(yè)態(tài)，打造生態(tài)居家養(yǎng)老服務中心平臺建設。
智慧養(yǎng)老呼叫服務中心客服人員，以本系統(tǒng)為服務窗口，協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求，并根據(jù)老人需求進行相應處理。采用閉環(huán)的服務工單系統(tǒng)設計，統(tǒng)一服務熱線受理、統(tǒng)一工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務、統(tǒng)一回訪。
二、智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)功能
1、呼叫管理
當老人在家需要幫助時，可以通過養(yǎng)老機構服務熱線電話向服務中心尋求幫助，服務中心根據(jù)老人需求指派相應人員為其提供助潔、助浴、助餐、助行、助醫(yī)等家政及生活幫扶服務。
2、緊急呼救
老人發(fā)起SOS緊急呼救時，第一時間顯示老人位置信息，及時進行緊急調度，以便救護人員在第一時間趕往現(xiàn)場提供救助服務。
3、多方通話功能
居家養(yǎng)老呼叫中心經(jīng)常會出現(xiàn)急救需求，這是呼叫中心系統(tǒng)需要能夠及時聯(lián)系老人家屬、急救中心。并能夠通過呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進行急救方案的討論和制定，以縮短急救時間。
4、養(yǎng)老信息系統(tǒng)
養(yǎng)老信息化系統(tǒng)是需要實現(xiàn)與呼叫中心系統(tǒng)的集成，是居家養(yǎng)老服務流程的核心，它承載了老人信息的采集、流轉、分析以及緊急情況下定位服務功能等。
養(yǎng)老信息系統(tǒng)功能的主要模塊包括用戶信息管理、用戶健康管理和用戶安全管理等。
5、GPS智能定位功能
定位功能是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的一個重要功能，緊急情況時，老年人救助指揮中心向老年人發(fā)送被動定位信息。
通過衛(wèi)星和基站雙重定位，1分鐘內(nèi)即可確定老年人詳細地理位置，解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。
好了，關于智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)建設方案就介紹到這里，養(yǎng)老呼叫中心服務于社區(qū)或居家養(yǎng)老，云翌智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)方案融合了強大的通信能力，為智慧養(yǎng)老養(yǎng)老方案提供系統(tǒng)支持。
