呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)主要是以客戶為中心，呼叫中心部署方案有不同的方式可選擇，其中云呼叫中心系統(tǒng)具有搭建成本低、部署靈活快捷等優(yōu)勢(shì)，與之對(duì)應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格也是不一樣的，主要是由呼叫中心搭建方式、系統(tǒng)功能需求、座席數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)等因素決定的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如何選擇適合自己的高性價(jià)比的呼叫中心部署方案。
呼叫中心系統(tǒng)擁有通話、在線客服、客戶管理、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表、配置等模塊，其中呼叫中心電話系統(tǒng)是核心，云翌呼叫中心系統(tǒng)是自研產(chǎn)品，功能全面，可以滿足不同客戶多樣化需求，其呼叫中心部署方式靈活。
呼叫中心系統(tǒng)可分為公有云、私有云和混合云，三種呼叫中心部署方式。
1、公有云部署：
公有云呼叫中心是使用共有的服務(wù)器，注冊(cè)即用隨時(shí)開(kāi)通，接入成本低，按需使用、按量付費(fèi)，無(wú)需系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，成本低廉，是目前主流的一種云呼叫中心部署方式。
呼叫中心云部署是費(fèi)用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)通過(guò)服務(wù)商提供賬號(hào)密碼的方式在網(wǎng)址上實(shí)現(xiàn)外呼。屬于零成本的一種搭建方式，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。
2、私有云部署：
呼叫中心私有云部署是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲(chǔ)在企業(yè)的私有云服務(wù)器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。
軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬(wàn)不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。
私有云是呼叫中心系統(tǒng)本地化部署，硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，數(shù)據(jù)安全高保密，可隨時(shí)定制私有功能。
私有云呼叫中心部署方案是一種為方便企業(yè)單獨(dú)使用而搭建的一種呼叫中心自建模式。
3、混合云部署：
指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在本地。
即企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。
混合云部署的方式在收費(fèi)上與公有云部署的方式基本類(lèi)似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少。僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
混合云是就是綜合兩者的優(yōu)勢(shì)，可以選擇一部分云端存儲(chǔ)，一部分本地部署，高效成本低。
好了，呼叫中心部署方式與方案就介紹到這里，企業(yè)應(yīng)該從呼叫中心功能需求出發(fā)，選擇適合企業(yè)電話呼叫中心部署方式，然后再考慮價(jià)格，比較系統(tǒng)方案等方面問(wèn)題，更多呼叫中心部署搭建可以咨詢?cè)埔睢?/p>
