企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)之前，需要確定呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案，選擇哪一種呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)最為合適，目前常見的呼叫中心組網(wǎng)方式有3種：集中式組網(wǎng)方式、分布式組網(wǎng)方式、云模式的組網(wǎng)方式。
一、分布式呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案
分布式呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案是指核心服務(wù)器設(shè)、語音 網(wǎng)關(guān)、接入線路等統(tǒng)一部署在同一機房，坐席通過VPN專網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)分布在異地的一種組網(wǎng)方式。
遠端IP坐席可以是VOIP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)化為遠端模擬坐席。
該組網(wǎng)方式適用于集團型企業(yè)，各分支機構(gòu)分布在不同的地區(qū)，在運作時間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶提供最大限度的服務(wù)。
分布式呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案優(yōu)勢
1、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護。
2、呼叫中心系統(tǒng)坐席部署靈活，擴展性強。
3、提高了系統(tǒng)資源利用率，節(jié)省成本。
二、集中式呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案
集中式呼叫中心組網(wǎng)方案是指在同一辦公地點建設(shè)部署自己的呼叫中心系統(tǒng)，采用本地化數(shù)字中繼E1、模擬中繼或VOIP中繼線路等接入，人工坐席采用本地模擬話機坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。
CTI/錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及業(yè)務(wù)服務(wù)器和PC電腦部署在同一個局域網(wǎng)。該組網(wǎng)方式穩(wěn)定可靠、管理方便，適用于同一地點坐席分布的企業(yè)。
集中式呼叫中心組網(wǎng)方案的優(yōu)勢：
1、呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方式簡單、穩(wěn)定可靠、安全級別高。
2、呼叫中心系統(tǒng)管理方便，維護成本低。
3、呼叫中心客服人員集中辦公，便于企業(yè)管理。
三、云呼叫中心組網(wǎng)方案
隨著云技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心開始轉(zhuǎn)向云呼叫中心，云翌通信通過10年的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，實現(xiàn)了呼叫中心云平臺化的重大突破。
核心表現(xiàn)為：電話接入本地化、業(yè)務(wù)部署云端化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。
行業(yè)解決方案提供商可基于該技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，電話接入和部署可根據(jù)客戶需要落地到任意地域。由云通信平臺實現(xiàn)對電話及業(yè)務(wù)的控制，從而實現(xiàn)了IP呼叫中心通信的技術(shù)革新。
云呼叫中心技術(shù)可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，為各行業(yè)用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務(wù)。
云呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)的優(yōu)勢：
1、隨時隨地實現(xiàn)電話接入，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以使用呼叫中心。
2、跨地域協(xié)同工作，多分布點集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一用戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度。
3、根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，可隨時動態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實現(xiàn)客戶需求。
4、大數(shù)據(jù)分析能力強，為企業(yè)精準決策提供依據(jù)。
5、成本低，建設(shè)周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率。
四、呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)設(shè)備
云翌云通信專業(yè)提供各行業(yè)專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)解決方案。可快速與企業(yè)的CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接融合，并且提供二次開發(fā)服務(wù)。
服務(wù)器：多媒體呼叫中心主機系統(tǒng)，通信處理的核心交換設(shè)備。
語音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。
中繼網(wǎng)關(guān)：有數(shù)字中繼接口、模擬接口兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
IP話機：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。
好了，呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案就介紹到這里，通過以上三種不同的呼叫中心組網(wǎng)方式特點的了解，企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)之前，全面評估一下哪一種呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方式更適合自己，也可以咨詢云翌呼叫中心。
