客服型呼叫中心以客服維護(hù)服務(wù)為核心，通過客服呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)點(diǎn)擊撥號(hào)直接與客戶電話交流，全程通話錄音，通話記錄保存，并提供短信和語音功能聯(lián)絡(luò)客戶，系統(tǒng)自動(dòng)生成工作報(bào)表直觀反映工作績效和客戶需求。
上海云翌通信客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在同一個(gè)呼叫中心平臺(tái)界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務(wù)需求。
一、客服型呼叫中心解決方案
1、云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)是基于企業(yè)座機(jī)/400號(hào)碼打造一個(gè)擁有自助語音提示、排隊(duì)路由策略、全程電話錄音和工單管理系統(tǒng)及CRM管理的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，用于管理客戶、服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。
2、在線客服系統(tǒng)
現(xiàn)在呼叫中心客服型系統(tǒng)集成了在線客服咨詢功能，將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線服務(wù)渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺(tái)。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會(huì)議；功能包括：快捷回復(fù)、滿意度調(diào)查、客戶留言、智能應(yīng)答機(jī)器人等，也可以將原有的客服系統(tǒng)對(duì)接到客服型呼叫中心平臺(tái)。
3、郵件客服
客服人員可以在一個(gè)平臺(tái)中回復(fù)并管理所有用戶請(qǐng)求郵件，經(jīng)過簡單配置，郵件信息將會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單來協(xié)同處理客戶訴求，把郵件功能接到呼叫中心客服系統(tǒng)之中。
二、客服型呼叫中心功能
1、點(diǎn)擊呼叫
什么是是點(diǎn)擊呼叫，就是不用一個(gè)一個(gè)撥號(hào)，一鍵呼叫，指坐席人員先查看客戶的詳細(xì)信息后點(diǎn)擊“撥號(hào)”按鈕系統(tǒng)開始外撥?？蛻舻脑敿?xì)信息如該客戶的資料，客戶號(hào)碼，以往歷史跟進(jìn)記錄等等，撥打效率是手工撥打的3倍，大大提高呼叫效率。
2、電話錄音
電話錄音是呼叫中心客服系統(tǒng)基本功能，能對(duì)所有呼入呼出的電話實(shí)時(shí)錄音，管理人員可針對(duì)單條正在通話中的電話線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，電話錄音永久保存并且支持在線播放和下載，方便管理者查找問題。
3、空號(hào)清洗
呼叫中心客服系統(tǒng)自動(dòng)清理空號(hào)、錯(cuò)號(hào)，避免無效號(hào)碼，以提高撥打電話的效率。
4、保密呼叫
呼叫中心客服系統(tǒng)具有電話號(hào)碼保密功能，在設(shè)置隱蔽電話號(hào)碼最后四位的情況下可正常接通撥打電話，有效防止客戶信息外泄。
5、CRM和工單管理
將客戶所有的訴求匯集成工單，自動(dòng)或定向分配到客服人員，通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理，迅速反饋結(jié)果，從而提高客戶滿意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。
6、數(shù)據(jù)導(dǎo)出
支持客戶資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、跟進(jìn)記錄的導(dǎo)出，導(dǎo)出文檔為Excel表格文件，方便做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)工作。
7、報(bào)表管理
呼叫中心客服管理人員可以瀏覽客戶表報(bào)、外呼報(bào)表、外呼清單、短信清單、話費(fèi)短信帳單。管理者全盤掌控業(yè)務(wù)的開展情況，為呼叫中心客服流程及業(yè)務(wù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。
8、名單管理
呼叫中心系統(tǒng)名單管理，系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入EXCEL格式文件的名單，也可以單個(gè)錄入。管理者將名單任意分配給座席人員或部門主管，部門主管可將名單分配給下屬員工。
9、權(quán)限管理
根據(jù)公司管理層級(jí)設(shè)置不同的權(quán)限，如總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、銷售人員、商務(wù)助理等賦予不同的權(quán)限和功能，方便客服系統(tǒng)人員管理。
10、部門及員工管理
呼叫中心客服管理中心增設(shè)多個(gè)部門，每個(gè)部門可以設(shè)置主管并添加員工，當(dāng)員工離職，注銷該員工的帳號(hào)并將客戶轉(zhuǎn)移給其它同事。
好了，客服型呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于呼叫中心公司、外包服務(wù)以及系統(tǒng)解決方案相關(guān)問題，可以咨詢上海云翌通信科技有限公司。
