呼叫中心外包公司所提供業(yè)務類型涵蓋座席外包、咨詢顧問、電話營銷、電商客服、客服管理外包、電話催收、在線幫助、投訴、市場調(diào)查、客戶回訪和客戶關系管理、呼叫中心建設咨詢等方面，可以將呼叫中心外包分為三大類，即電話呼出外包、電話呼入外包、在線客服外包。
一、呼叫中心客服外包類型
1、電話外呼外包服務
客服呼叫中心系統(tǒng)電話外呼外包服務，主要類別有電話營銷外包、電話客戶回訪、意向客戶篩選、數(shù)據(jù)清洗、財務催繳、市場調(diào)研外包、電話邀約外包、滿意度調(diào)查外包等外包服務。
2、電話呼入外包服務
電話呼入外包服務情形有，電話售前咨詢、電話售后服務、400熱線接聽、工單受理、訂單處理、產(chǎn)品增值營銷、電話投訴處理、技術支持等業(yè)務。
3、在線客服外包
在線客服外包通過在線方式與客戶溝通，可以提供網(wǎng)站客服外包、網(wǎng)店客服外包、電商客服外包（天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包）。
二、呼叫中心外包公司如何挑選：
1、外包公司是否有相同類型的客戶以及項目經(jīng)驗。
2、外包公司的管理水平和運營實力，事實上運營實力強大能節(jié)省你很多很多工作跟心力。
3、能承受的價格范圍----我個人覺得不要單純的比價格，因為價格真的是跟能力掛鉤的。
三、呼叫中心客服外包公司推薦
根據(jù)呼叫中心客服外包公司規(guī)模、品牌、項目經(jīng)驗大致劃分兩大類
1、國外呼叫中心客服外包公司品牌，外資企業(yè)外包客服中心供應商交付能力強，運營水平高，流程，呼叫中心客服系統(tǒng)的管理非常規(guī)范，當然價格也相對較高
2、國內(nèi)的呼叫中心外包供應商，按照規(guī)模，經(jīng)驗等，比較適合國內(nèi)中小型企業(yè)，這里推薦云翌通云呼叫中心平臺。
好了，呼叫中心客服外公供就介紹到這里了，更多關于客服中心外包方案建設問題，可以電話咨詢云翌通信。
