客服在線咨詢系統(tǒng)有哪些？國(guó)內(nèi)在線客服系統(tǒng)可以分為兩大類(lèi)，第一類(lèi)是早期的網(wǎng)站在線客服咨詢系統(tǒng)如商務(wù)通、53客服、樂(lè)語(yǔ)、快商通等，這些客服系統(tǒng)出現(xiàn)比較早，功能也在不斷改進(jìn)完善。還有一類(lèi)就是最近幾年出現(xiàn)的SAAS云客服系統(tǒng)，如云翌通信、udesk、智齒客服、合力億捷等，這些都是目前比較知名的云呼叫中心客服系統(tǒng)。
客服在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求和應(yīng)用場(chǎng)景、用途不同，呼叫中心品牌商給出了針對(duì)性的解決方案，開(kāi)發(fā)出智能客服、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、以及多渠道在線客服系統(tǒng)。
根據(jù)云翌的市場(chǎng)研究分析，目前國(guó)內(nèi)知名的在線云客服系統(tǒng)基本上都屬于SaaS型的客服系統(tǒng)，例如云翌通信、Udesk、智齒、容聯(lián)七陌、網(wǎng)易七魚(yú)等，其在線客服系統(tǒng)特點(diǎn)：在SaaS云通信模式下，這些云呼叫中心在線客服服務(wù)商會(huì)統(tǒng)一部署服務(wù)器，企業(yè)用戶只需要在其網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的云客服系統(tǒng)。
這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)部署服務(wù)器的麻煩以及高昂的部署成本，而且還能讓企業(yè)用戶做到按需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，非常靈活方便。
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上知名的SaaS型客服在線咨詢系統(tǒng)服務(wù)商，主要可分為以下三種類(lèi)型：
一、呼叫中心客服系統(tǒng)：
類(lèi)似于云翌通信這種主打呼叫中心電話系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與多渠道整合的在線客服系統(tǒng)軟件，其功能完備，這些在線客服咨詢系統(tǒng)會(huì)為企業(yè)用戶提供更加完備和穩(wěn)定的工單功能，幫助工單在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行順暢的流轉(zhuǎn)。
其中所謂的工單就是指，當(dāng)客戶的需求不能簡(jiǎn)單的通過(guò)與客服人員的交流溝通來(lái)解決時(shí)，這時(shí)候就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后將其轉(zhuǎn)達(dá)給能夠解決的專業(yè)部門(mén)。很顯然，工單系統(tǒng)的用途是解決一些有較高技術(shù)難度和專業(yè)性的客服需求，有效提高企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)能力。
二、智能客服：
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能+客服=智能客服，以智齒為代表的主打高性能智能客服機(jī)器人，在日常客服咨詢過(guò)程當(dāng)中，總會(huì)有一些問(wèn)題被反復(fù)問(wèn)到，智能客服機(jī)器人能對(duì)這些問(wèn)題提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的答案并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，并且智能客服機(jī)器人還可以互動(dòng)應(yīng)答。
智能客服機(jī)器人的存在既能讓客戶省去等待時(shí)間，而且還能極大地減少企業(yè)的人力成本。并且高性能的客服機(jī)器人和普通客服機(jī)器人相比，在自然語(yǔ)義理解、自主學(xué)習(xí)等AI功能上也要遙遙領(lǐng)先，它能夠極大地提升客服機(jī)器人的解答范圍和準(zhǔn)確率，目前智能客服還在初級(jí)階段，需要人工客服與智能客服相結(jié)合使用。
三、網(wǎng)站在線客服咨詢系統(tǒng)：
以環(huán)信為首的注重移動(dòng)端客服體驗(yàn)的在線客服系統(tǒng)軟件它們會(huì)為企業(yè)用戶提供很多專門(mén)針對(duì)在手機(jī)等移動(dòng)端使用上的優(yōu)化措施，例如App耗電量?jī)?yōu)化、流量?jī)?yōu)化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化等，比較適合產(chǎn)品集中主要集中在移動(dòng)端（例如手機(jī)App、微信、微博等）的企業(yè)選購(gòu)使用。
企業(yè)在選擇客服在線咨詢系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己網(wǎng)站產(chǎn)品對(duì)于在線云客服產(chǎn)品功能的實(shí)際需求以及各個(gè)服務(wù)商的不同優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行慎重選擇。
另外云翌也專門(mén)針對(duì)上述的在線客服咨詢系統(tǒng)服務(wù)商，其產(chǎn)品在客服渠道整合、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等的功能服務(wù)、技術(shù)性能以及收費(fèi)價(jià)格等方面做了一次全面的評(píng)測(cè)，可以在線咨詢我們。
好了，國(guó)內(nèi)主流客服在線咨詢系統(tǒng)有哪些功能，哪個(gè)品牌更好就介紹到這里了，各自都有不同特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，還是要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求來(lái)定。
