[ 呼叫中心系統(tǒng)](https://www.yuneasy.cn)的主要功能是用來接聽客戶電話，為客戶提供服務(wù)支持，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)普遍使用智能外呼系統(tǒng)搭建自己的呼叫中心，對于企業(yè)來說，如何從零開始搭建智能電銷外呼系統(tǒng)呢？

一、智能外呼系統(tǒng)搭建流程

1、運(yùn)營商線路

搭建智能外呼系統(tǒng)，首先需要從運(yùn)營商哪里接入電話線路，提供方包括三大運(yùn)營商、集成線路商，這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的電信供應(yīng)商，不同類型的電話號碼接入的方式也是不一樣的。

2、呼叫中心設(shè)備

智能電銷外呼線路的搭建之前，需要用到的硬件設(shè)備，商用設(shè)備原廠包括思科、華為等，集成商很多。在發(fā)起外呼任務(wù)時(shí)，saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營商線路而撥出去的，呼叫中心硬件設(shè)備好比外呼線路基礎(chǔ)設(shè)施。

3、saas云服務(wù)平臺

saas云服務(wù)平臺，是呼叫中心系統(tǒng)的軟件部分，也是呼叫中心控制系統(tǒng)，在saas服務(wù)平臺即用戶可以注冊、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站，這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇對應(yīng)的呼叫功能。

4、AI能力

智能AI外呼系統(tǒng)，涉及到智能語音識別和人工智能技術(shù)，包含語音識別、語音合成、語義理解，這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對話，目前在眾多領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。

二、智能外呼系統(tǒng)功能：

1、IVR語音導(dǎo)航，智能外呼電銷系統(tǒng)，當(dāng)用戶打電話進(jìn)來，可以通過IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航服務(wù)。

2、通話錄音，方便企業(yè)事后分析通話錄音問題。

3、來去電自動(dòng)彈屏（顯示客戶詳細(xì)信息），讓客服人員更了解客戶信息。

4、工單管理，客戶需求登記記錄，處理完畢的工單流程設(shè)置和備注事項(xiàng)時(shí)間提醒，讓工作進(jìn)展可以追蹤。

5、客服關(guān)系管理，客戶數(shù)據(jù)庫及批量導(dǎo)入、導(dǎo)出（按行業(yè)分類、按年齡段分類、按客戶等級分類等），方便企業(yè)管理客戶。

6、坐席隊(duì)列（可按設(shè)定方式自動(dòng)呼叫分配坐席），按照不同的接聽規(guī)則進(jìn)行座席接待服務(wù)。

7、在智能外呼系統(tǒng)平臺，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)同步管理監(jiān)控。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（客戶來電數(shù)據(jù)、各服務(wù)客戶處理情況等），及時(shí)對服務(wù)客戶的KPI考核及提醒，自動(dòng)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

9、智能外呼系統(tǒng)常見功能：常見問題知識庫（培訓(xùn)信息、注意事項(xiàng)等）。來電可自動(dòng)分配轉(zhuǎn)接、三方通話、第三方監(jiān)聽指導(dǎo)、呼叫保持。一鍵撥號，內(nèi)部免費(fèi)通話。關(guān)鍵詞檢索查找客戶信息

好了，智能電銷外呼系統(tǒng)就介紹到這里，如何從零開始搭建智能外呼系統(tǒng)，你掌握了嗎？對于智能外呼系統(tǒng)搭建你還想要了解哪些呢？