呼叫中心接入號碼該怎么選擇？當(dāng)前呼叫中心電話系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要工具，企業(yè)建設(shè)呼叫中心，可以幫助企業(yè)節(jié)省溝通時間的同時提升效率，讓企業(yè)獲得更多的商機。但是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是需要接入電話號碼的，那么，呼叫中心接入號碼類型，是400電話好還是800電話好？ 接下來云翌通為您分析對比一下兩者有什么區(qū)別。

一、800電話號碼：

什么是800電話？800電話的主要特征全球通用，與400電話不同的是，由被叫方（也就是辦理電話的企業(yè)）集中支付通話費用，而主叫方（企業(yè)客戶）不付費用。無論擁有800號碼的企業(yè)在全球各地有多少分支機構(gòu)，均可由唯一的號碼控制。

二、400電話號碼：

什么是400電話？400電話號碼是長達10位的中轉(zhuǎn)號碼。400電話實際上幫助企業(yè)實現(xiàn)了一個中繼線功能，企業(yè)只需綁定電話等通訊設(shè)備就能使用，并不需要企業(yè)另外安裝其他的硬件設(shè)備。

400電話是一個全國性的統(tǒng)一號碼，在使用了400電話后，企業(yè)只需對外公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可，非常方便客戶記憶，成為一個企業(yè)品牌形象的象征。

三、呼叫中心接入號碼400電話好還是800電話好？

1、通話費用的差別

400電話和800電話號碼在通話付費方面也是有差別的，400電話是主被叫分攤付費，而800電話則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔(dān)全部話費。

對于大型企業(yè)來說，可以節(jié)省企業(yè)的通信電話費用，一年到頭自己熱線電話的帳單費用高達數(shù)百萬很正常，若是使用400電話的話，企業(yè)可以直接節(jié)省一小半的電話費；而對每位用戶來說，負擔(dān)也不會增加太多（因為只收取市話費），也是完全可以接受的，關(guān)鍵是客戶認為400電話是免費撥打的。

另外，由于撥打800電話免費，所以使用800電話的企業(yè)一般都會收到很多無效來電和騷擾電話，既增加了企業(yè)的話費負擔(dān)，也在無形中增加了客服工作負荷；而使用400電話，發(fā)生這種情況的概率就會低得多。

2、通話方式的差別

800電話由于所使用的技術(shù)較為老舊，當(dāng)前是針對固定電話系統(tǒng)開發(fā)，800電話只能用固定電話撥打，不支持手機等移動通訊設(shè)備撥打，這是800電話最大的缺陷，會讓企業(yè)失去一大批重要的手機用戶資源，所以800電話并沒有400電話那么受企業(yè)主青睞。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，作為近些年來新推出的電信業(yè)務(wù)，400電話可以同時使用固定電話和手機撥打，極大方便了企業(yè)通信，考慮到目前大家都更習(xí)慣使用手機來進行通話，400電話可以讓企業(yè)不錯失任何寶貴的客戶資源，這就是400電話和800電話在通話技術(shù)方面的差異。

好了，呼叫中心接入號碼，400電話好還是800電話好就介紹到這里，通過以上介紹我們知道呼叫中心接入400電話更有利，企業(yè)選擇400呼叫中心更能發(fā)揮400電話與呼叫中心的各種優(yōu)勢，目前企業(yè)普遍采用400電話來搭建自己的呼叫中心電話系統(tǒng)。