雙機熱備組網(wǎng)方案

硬件：兩臺呼叫中心主機、兩臺中繼網(wǎng)關(guān)、數(shù)字網(wǎng)關(guān)、電話終端；

主備呼叫中心系統(tǒng)通過心跳線相互檢測，當發(fā)現(xiàn)主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，備用系統(tǒng)接管服務(wù)及工作IP；

主備呼叫中心系統(tǒng)對外工作時，使用同一個工作IP地址，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、座席話機、中繼網(wǎng)關(guān)均與工作IP對接；

兩臺中繼網(wǎng)關(guān)采用流量均分的模式同時工作，與呼叫中心系統(tǒng)的工作IP地址對接。當一臺設(shè)備出現(xiàn)故障時，另一臺機器正常工作；

數(shù)據(jù)庫采用集群方式，保證數(shù)據(jù)的可靠性。如客戶原來已有數(shù)據(jù)庫集群，云翌I(lǐng)P呼叫中心數(shù)據(jù)庫可以直接建在原有集群上。方便統(tǒng)一管理；

使用系統(tǒng)內(nèi)置標準CRM系統(tǒng)或第三方CRM系統(tǒng)與云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)集成。