本文轉(zhuǎn)自：眾視AsiaOTT 作者：王良地 云翌通信參加“2017虛擬運營大會”專訪稿件

“隨著實名制的進(jìn)一步落實，2017年虛擬運營商經(jīng)過平穩(wěn)的發(fā)展期，用戶正在不斷積累壯大，整體業(yè)務(wù)能力也進(jìn)一步向盈虧平衡點跨度，尋找具有高ARPU值的整合及增值業(yè)務(wù)將成為虛擬運營商的下一個核心。如何通過通信系統(tǒng)及呼叫中心業(yè)務(wù)構(gòu)建虛擬運營商增值業(yè)務(wù)，幫助虛商提升業(yè)務(wù)ARPU值，云翌通信市場總監(jiān)張變革接受了DVBCNAsiaOTT的采訪，分享了她在IP通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)中的多年經(jīng)驗?！?/p>

圖為：云翌通信市場總監(jiān)（張變革）

云翌通信作為一家專業(yè)的通信與系統(tǒng)研發(fā)單位，長年專注于IP通信產(chǎn)品的研發(fā)，其中包括IPPBX、IP呼叫中心、IP應(yīng)急調(diào)度，云通信平臺及相應(yīng)解決方案。公司核心管理層及研發(fā)人員均有十年以上VoIP行業(yè)經(jīng)歷。產(chǎn)品先后應(yīng)用于百聯(lián)集團(tuán)、青島海爾、陽光保險、韻達(dá)快遞、天津機場等國內(nèi)外知名企業(yè)。在2014年，云翌通信首次推出云平臺通信產(chǎn)品，獲得業(yè)內(nèi)廣泛的影響力及好評，是一家具有老牌經(jīng)驗與新型業(yè)務(wù)能力并存的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)。

在整個企業(yè)通信系統(tǒng)的建設(shè)中，云翌通信根據(jù)不同的用戶特征，提供了不同的公有云與私有云解決方案，其中一類代表是大型的政企類用戶及大型集團(tuán)公司，對于一些保密性比較高的用戶，云翌通信通過多年的運營經(jīng)驗，幫助其構(gòu)建公司本地的系統(tǒng)解決方案，使其迅速建立安全可靠的企業(yè)通信系統(tǒng)。而通過自身在云通訊平臺的建設(shè)經(jīng)驗，面向中小型客戶，只需要在平臺上進(jìn)行注冊，云總機、呼叫中心、電話會議、視頻會議等功能都將被輕松的一一實現(xiàn)，用戶同時能夠下載APP或者通過云翌通信提供的API接口，進(jìn)行對接，輕松滿足并實現(xiàn)公司內(nèi)部的各類通信需求。合作用戶的費用按月繳付，符合某些集團(tuán)公司分公司、中小型公司的靈活性要求以及云端方案在延展性、拓?fù)湫陨系募夹g(shù)優(yōu)勢。據(jù)云翌通信的張變革總監(jiān)表示，隨著對于云平臺的認(rèn)知不斷深入，對于公有云解決方案的安全性及穩(wěn)定性，用戶正在發(fā)生著改變，并進(jìn)一步信任云端解決方案，大量的私有云也在向公有云產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

而之所以來參加亞太虛擬運營商峰會，張變革總監(jiān)談到，對于虛擬運營商而言，云翌通信傾向于更多地以合作的態(tài)度，虛商獲得了國家頒發(fā)的虛擬運營拍照，虛商需要整合更多的專業(yè)團(tuán)隊運營、研發(fā)IT解決方案，對于資源、流量、頻段資源與通信產(chǎn)品的整合，張變革總監(jiān)認(rèn)為，云翌通信與虛擬運營商的合作點在于通過兩者的優(yōu)勢結(jié)合，通過虛商已有資源合作，推出企業(yè)級通訊運營平臺，并整合出增值業(yè)務(wù)及創(chuàng)新產(chǎn)品，一方面增強虛擬運營商的增值業(yè)務(wù)能力，另一方面，滿足虛擬運營商用戶需求，增強虛商用戶的粘性。傳統(tǒng)虛擬運營商目前在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力上與傳統(tǒng)運營商仍然有競爭關(guān)系，在增值業(yè)務(wù)及產(chǎn)品上需要更多差異化的產(chǎn)品，對于虛擬運營商團(tuán)隊而言，更多在增值業(yè)務(wù)上的運營團(tuán)隊對于整體團(tuán)隊會造成負(fù)擔(dān)，那么云平臺的接入就是個較為便捷且有效的選擇。

張變革總監(jiān)認(rèn)為，針對不同垂直領(lǐng)域，云翌通信對于用戶的特征及習(xí)慣研究透徹，具有豐富的實踐經(jīng)驗，掌握用戶硬性需求，比如智能電話客服，電話會議提醒、B2B應(yīng)用通信、多場景語音應(yīng)答回復(fù)等等。作為戰(zhàn)略合作伙伴，云翌通信愿意幫助虛擬運營商打包更具有吸引力的整體解決方案，無論是公有云還是私有云，還是更多定制化的需求，云翌都能滿足其對于增值業(yè)務(wù)的包裝及實現(xiàn)，在未來虛擬運營商業(yè)務(wù)的ARPU值需求上，實現(xiàn)其邁出業(yè)務(wù)要求與戰(zhàn)略規(guī)劃的重要一步。

對于不同垂直領(lǐng)域?qū)τ谕ㄐ畔到y(tǒng)的需求是個性化還是具有統(tǒng)一性的問題，張變革總監(jiān)認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)的需求其實是可以預(yù)期的，通用的，例如對于電話系統(tǒng)以及呼叫中心業(yè)務(wù)，能夠直接使用，針對這類用戶，便捷就是最大的需求點。但同時，在一些通用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，也會有很多個性化的垂直企業(yè)，有定制化的需求，例如在政府、金融、物流、教育等行業(yè)，政府往往會需要服務(wù)熱線服務(wù)，甚至根據(jù)語音導(dǎo)航，做多層級引導(dǎo)，如果需要某些公民的特定信息發(fā)布，就需要做一些定制化的產(chǎn)品，針對某個群體進(jìn)行一些定向的拓展功能。在教育領(lǐng)域，老師和學(xué)生的課前培訓(xùn)，課前準(zhǔn)備，也會需要一些定制化的解決方案。在某些企業(yè)中，可能還會需要一些預(yù)約提醒功能，什么時候溝通客戶，什么時候面訪，什么時候簽約，語音的優(yōu)先級功能，確保成交率和服務(wù)滿意度等等，不同行業(yè)的垂直化需求肯定不是相同的。

面向今年的虛擬運營商合作，云翌通信首先會嘗試進(jìn)行在通信云平臺業(yè)務(wù)上進(jìn)行合作，云翌通信提供技術(shù)平臺，虛擬運營商提供資源，進(jìn)行深度的資源整合，為客戶提供更多更有價值的增值業(yè)務(wù)。

如同張變革總監(jiān)所說，虛擬運營商在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上與傳統(tǒng)運營商具有不可避免的競爭定位，虛擬運營商如何利用增值業(yè)務(wù)將成為其提升ARPU值，增加客戶粘性的重要手段，而其中，云翌通信將通過其在行業(yè)10多年的積累，為整個行業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。