如今電話呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)觸達(dá)客戶的熱點(diǎn)渠道，已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了使用。目前電話呼叫系統(tǒng)主要是應(yīng)用在教育、金融保險(xiǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)、電商等其他行業(yè)，其中也包括各類(lèi)大型企業(yè)，這也得益于其簡(jiǎn)單快速的搭建方式以及強(qiáng)大而完善的系統(tǒng)功能，方便企業(yè)去以更小的投入成本獲取最大的收益。

以下便為大家以最為常見(jiàn)的電商行業(yè)與其他大型集團(tuán)類(lèi)企業(yè)為例，從不同行業(yè)來(lái)告訴大家呼叫中心系統(tǒng)一般是如何去去解決企業(yè)日常工作中的難點(diǎn)問(wèn)題的。

（一）以電商行業(yè)為例的中小型企業(yè)

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，各類(lèi)電商平臺(tái)的發(fā)展日益壯大，我們?nèi)粘Ｉ钪幸采俨涣司W(wǎng)上購(gòu)物這一活動(dòng)，電商客服也因此成為了我們?nèi)粘＝佑|最多的一類(lèi)客服。電商在市場(chǎng)上來(lái)講算是服務(wù)性質(zhì)很高的行業(yè)之一了，所以其客戶的留存率很大程度是由良好的客戶服務(wù)來(lái)決定的，客戶服務(wù)質(zhì)量效果好，才能最大程度的去挽留新客戶，積累忠實(shí)客戶。那么電話呼叫中心系統(tǒng)為此提供了專業(yè)的解決方案，有針對(duì)性的去幫助企業(yè)提高服務(wù)效率與客戶滿意度。

1、提高售前響應(yīng)速度：客服系統(tǒng)能為客戶提供用戶自助服務(wù)與智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)咨詢量過(guò)大可先由機(jī)器人來(lái)接待用戶，也可幫助用戶進(jìn)行自助查詢等服務(wù)，保障第一時(shí)間應(yīng)答客戶，避免其等待。另外系統(tǒng)中包含強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，能夠幫助客服精準(zhǔn)定位、檢索快速回復(fù)，輕松回復(fù)用戶疑問(wèn)，節(jié)省企業(yè)人工成本。

2、保障售后處理效率：除了電商，售后服務(wù)這塊也是許多企業(yè)比較注重的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有高效的處理客戶問(wèn)題，才能夠從根本上保證客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，才能夠有利于企業(yè)去積累老客戶。如今電話呼叫系統(tǒng)中也包含了高效的工單系統(tǒng)，客服能夠?qū)⒂脩粜枨笈c問(wèn)題新建工單，根據(jù)預(yù)設(shè)好的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到不同部門(mén)中，例如售后技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等繼續(xù)跟進(jìn)，這樣不僅加強(qiáng)了企業(yè)各部門(mén)之間的溝通，而且工單能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，幫助企業(yè)更快速的解決用戶疑問(wèn)。

3、便捷的開(kāi)發(fā)接口方便業(yè)務(wù)整合：電商行業(yè)售前售后、以及售中訂單等各類(lèi)業(yè)務(wù)流程太多，每天都面臨著大量線上以及線下業(yè)務(wù)，因此現(xiàn)在新型的呼叫系統(tǒng)都會(huì)提供便捷的開(kāi)發(fā)接口，合力億捷呼叫系統(tǒng)就針對(duì)這一問(wèn)題方便企業(yè)靈活的搭建方式，提供了API接口去方便企業(yè)對(duì)接自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使線上客服與線下訂單服務(wù)等業(yè)務(wù)流程相整合，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。

（二）大型集團(tuán)企業(yè)

對(duì)比中小型企業(yè)更注重完善的系統(tǒng)功能，大型集團(tuán)企業(yè)更加看重的是呼叫系統(tǒng)性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全以及投入的成本的等問(wèn)題。根據(jù)不同的企業(yè)需求，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也提供了不同的搭建方式與良好的解決方案。

1、性能穩(wěn)定：傳統(tǒng)的大型集團(tuán)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的性能要求更高，并且業(yè)務(wù)也會(huì)更加繁瑣，對(duì)于上百上千的呼叫坐席而言，為了系統(tǒng)穩(wěn)定性，企業(yè)都會(huì)配備容量充足的大型交換機(jī)、CTI系統(tǒng)、大型服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。并且采用自建呼叫系統(tǒng)，本地部署的模式，保證系統(tǒng)的性能，在應(yīng)對(duì)大量咨詢業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)發(fā)生閃退卡頓的情況。

2、數(shù)據(jù)安全：由于服務(wù)器等設(shè)備都是安放在企業(yè)本地，并且正規(guī)的服務(wù)商也都會(huì)提供數(shù)據(jù)備份、遠(yuǎn)程災(zāi)備等機(jī)制，保證企業(yè)系統(tǒng)安全運(yùn)行以及數(shù)據(jù)不會(huì)流失。另外針對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)的其他業(yè)務(wù)需求，合力億捷也會(huì)為其提供接口服務(wù)，將呼叫系統(tǒng)集成在企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，保證數(shù)據(jù)安全的功能也能與強(qiáng)大的客服功能互相配合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力。

以上則是目前電話呼叫系統(tǒng)針對(duì)各行各業(yè)，不同性質(zhì)企業(yè)從搭建模式、重點(diǎn)功能等方面，幫助企業(yè)去提高客戶服務(wù)能力，保障業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性，因此呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌袠I(yè)提供不同的客服解決方案，企業(yè)可以按需來(lái)選擇。

-THE END-