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云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式？

云客服中心電話系統(tǒng)是幫助企業(yè)提升客服效率的重要平臺，通過接入系統(tǒng)實現大量的通話處理，對于很多企業(yè)來說，先決定要使用云客服中心系統(tǒng)，然后聯系廠商，最后系統(tǒng)上線，但是如何接入系統(tǒng)，或者說怎么實現通話，有哪些方式等等這些是不大了解的，本文分通話方式和系統(tǒng)對接兩方面來介紹云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式。
一、通話方式
通話方式主要是指能將哪些設備接入到云客服中心電話系統(tǒng)，通過這些設備來接聽電話，主要有話機、直線電話（手機）、軟電話三種方式。 1.話機：通過話機接入通訊網絡來接聽電話是最傳統(tǒng)的方式，通話質量高，企業(yè)需要準備話機、語音網關等設備，中繼線申請完成后接入云客服中心電話系統(tǒng)就可以開始接聽電話。通過與電腦來電彈屏、工單等結合，高效率的實現通話處理 2.直線電話：其實就是手機接聽，在系統(tǒng)上線后，登錄頁面直接選擇直線電話接聽，綁定坐席手機號碼后，用戶電話可以轉到坐席手機接聽，更適合移動辦公。 3.軟電話：即軟件電話（Soft Phone），就是在電腦端接聽，插上耳機通話，這種方式不需要準備話機，有電腦和耳機就可以，但是不推薦此種方式，通話質量受網絡影響難以保障。
二、系統(tǒng)對接
系統(tǒng)對接方面主要是指企業(yè)系統(tǒng)如何接入云客服中心電話系統(tǒng)，實現系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。主要有登錄集成、軟電話條嵌套以及接口調用三種方式。 1.登錄集成：企業(yè)坐席使用云客服中心電話系統(tǒng)，一般是由廠商開通賬戶，然后坐席用賬號密碼登錄，坐席使用公司自己的業(yè)務系統(tǒng)也需要賬號密碼登錄，如果要同時使用多個系統(tǒng)頁面，那么就需要多次登錄，比較費事，所以更多的企業(yè)選擇登錄集成，也可以說是單點登錄，只需要登錄一次，就可以訪問相互信任的所有系統(tǒng)。 2.軟電話條嵌套：軟電話條是廠商編寫好的一段代碼，嵌入公司現有系統(tǒng)后，以類似于一條工具欄的形式顯示在頁面中，這種方式接入方便快捷且成本較低，加上目前主流SaaS服務都是網頁版，所以適應性較高哦，但是靈活性較低，僅支持網頁端。 3.接口調用：指廠商可以提供各個功能的程序接口，企業(yè)需要使用哪個功能就調用哪個接口。雖然開發(fā)成本較高，但可以更好的實現系統(tǒng)的無縫對接，具體的調用方式需要參考不同廠商的接口調用文檔。云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式包含通話方式和公司系統(tǒng)對接兩方面，其實更多的是系統(tǒng)對接，通話方式是所有云客服中心系統(tǒng)廠商都能實現的，系統(tǒng)對接更考驗廠商的技術開發(fā)能力，對于企業(yè)來講，在接入云客服中心電話系統(tǒng)前，要充分了解其接入方式和不同廠商的資質才能做出適合自己的選擇。

-THE END-

標簽：龍巖中衛(wèi) 沈陽寧夏九江吉安連云港七臺河

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