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呼叫中心語音機器人都有哪些應(yīng)用場景？

呼叫中心系統(tǒng)的語音機器人可以代替人工客服進行一些呼叫工作，為人工客服提高工作效率，企業(yè)節(jié)約大量人力。那么，呼叫中心語音機器人都有哪些應(yīng)用場景呢，下面我們就來詳細的進行介紹。呼叫中心語音機器人都有哪些應(yīng)用場景？ 1、客戶篩選 電商、房地產(chǎn)等行業(yè)存在大量的外呼銷售工作，在銷售過程中存在很多影響最終轉(zhuǎn)化的問題長期難以解決：銷售過程中有大量時間浪費，撥號、等待、客戶掛斷、忙音，會耗費售前客服大量時間，即便是接通的客戶，由于初次溝通篩選出的意向客戶比例一般也較低，事實上也造成了大量的時間浪費；除了時間浪費外，轉(zhuǎn)化率低也是重大問題，售前客服工作存在大量行業(yè)負能量，客服人員的積極性低、客服人員缺乏客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低；成本高，大量的時間浪費導(dǎo)致企業(yè)需要更多員工來完成業(yè)務(wù)，人力成本、場地成本居高不下。呼叫中心語音機器人可以自動撥打客戶電話，按照企業(yè)設(shè)定的問題和客戶進行語音溝通，篩選出高意向的客戶轉(zhuǎn)人工客服進行接待，這就避免了人工客服時間上的浪費；由于接待的客戶大部分為高意向，客服的積極性會更高，機器人在客戶篩選中也會統(tǒng)計記錄客戶信息，幫助客服人員提高轉(zhuǎn)化率；呼叫中心語音機器人處理大量的重復(fù)工作，可以為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。 2、事件通知 金融保險行業(yè)中，存在大量還款日期將近等重要時間節(jié)點，金融保險公司需要及時通知客戶，防止客戶財產(chǎn)遭受損失。和上面的問題類似，通過人工客服完成這類重復(fù)性工作會消耗企業(yè)大量時間、人力、成本，按時提醒對企業(yè)的管理也提出一定要求。使用呼叫中心語音機器人來實現(xiàn)催收等重要事件提醒被很多金融保險公司應(yīng)用到企業(yè)管理中。另外，很多物流公司考慮到快遞員口音、管理統(tǒng)一等問題，開始通過語音外呼機器人來通知客戶收取快遞。 3、客戶維護 客戶群體高凈值的企業(yè)對客戶維系有較高要求，及時進行客戶溝通、關(guān)懷是這類行業(yè)的重要需求。通過語音外呼機器人企業(yè)可以低成本地實現(xiàn)滿意度回訪、會員節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品續(xù)費、老客戶召回、問卷調(diào)查等行為。這部分應(yīng)用常作為以上兩種應(yīng)用場景的附加能力，應(yīng)用場景相對較少。 總結(jié)： 以上就是關(guān)于呼叫中心語音機器人都有哪些應(yīng)用場景的介紹，呼叫中心語音機器人具有高度自動化、情緒穩(wěn)定、管理方便等特點，可以幫助企業(yè)解決常規(guī)的重復(fù)問題，釋放人力解決更加復(fù)雜高價值的工作問題，提高企業(yè)整體效益。

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