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居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要功能

隨著社會的進步、經濟的發(fā)展，解決老年弱勢群體的生活和社會保障問題已經成為政府的重要工作之一。從我國現(xiàn)有的經濟、社會條件來看，居家養(yǎng)老是比較普遍的，適合我國國情的養(yǎng)老模式。居家養(yǎng)老的模式中，建立居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)，顯得尤為重要。

居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要功能？
居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)服務于居家或社區(qū)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)由呼叫中心、養(yǎng)老信息系統(tǒng)、社區(qū)服務和終端設備四個部分構成的。接下來為您介紹居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的主要功能。
1、呼叫中心：采用軟電話技術，免安裝即插即用，耳麥、手機轉接都可以，自動來電識別、示忙、示閑、錄音功能、話務報表。與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比，養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)采用了集成了電話功能的特殊話機，呼叫中心系統(tǒng)在呼入的接入支持上，除了需要能夠支持PSTN網絡接入，還需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡接入方式。
2、信息管理：通過老人信息數(shù)據(jù)庫、服務機構信息庫、服務管理信息庫三個基礎信息庫來實現(xiàn)需求挖掘和明晰服務，它承載了老人信息的采集、流轉、分析以及緊急情況下定位服務功能等。老人生活上經常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內記錄下來。當時間到了，服務中心會指派對應服務人員為老人提供服務。
3、GPS定位：定位功能是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的一個重要功能，緊急情況時，老人通過使用智能通訊終端一鍵撥打服務熱線進行求助，監(jiān)控平臺接到呼救，通過衛(wèi)星和基站雙重定位，2分鐘內即可確定老年人詳細地理位置。解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。
4、多方通話：居家養(yǎng)老呼叫中心經常會出現(xiàn)急救需求，這是呼叫中心系統(tǒng)需要能夠及時聯(lián)系老人家屬、急救中心，并能夠通過呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進行急救方案的討論和制定，以縮短急救時間。
5、工單系統(tǒng)：提供的服務在系統(tǒng)中以工單流轉的形式來體現(xiàn)。例如，老人通過救助終端向呼叫中心坐席發(fā)起求助；坐席記錄老人需求，并以工單形式流轉至社區(qū)服務人員；社區(qū)服務人員根據(jù)工單要求向老人提供服務。因此在養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)中，需要有工單系統(tǒng)功能支持，以實現(xiàn)社區(qū)服務人員的管理調配。
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居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)為社區(qū)服務、老年人居家養(yǎng)老提供了一個便捷、高效的信息平臺。合力億捷通過高科技的信息橋梁緊密有效將老人、老人親屬、服務商家以及社區(qū)（各級政府）聯(lián)接起來，可以有效地改善居家養(yǎng)老服務目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務。

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