在工作中，我們經(jīng)常遇到兩種人。一是說一遍便可以很快理解并做好，二是無論說了多少遍，仍然不懂。這是見解和理解之間的區(qū)別。在銷售工作中，每個客戶在產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)或折扣方面都有不同的需求。對于電話推銷員來說，了解客戶及其需求非常重要。下面就和防封電銷卡的小編一起來了解一下吧。

　　1.理解肢體語言

　　除了能夠理解客戶的語言外，他們還必須能夠理解其動作，即肢體語言。肢體語言很重要，因為人們的內(nèi)心世界想法中有55%是通過行動表達出來的。更重要的是，如果呢只聽對方的話而沒有觀察他的肢體語言，有時很難理解對方的真實想法和意圖。

　　2.聽力是正確理解所必需的

　　在與客戶交談的過程中，真正的業(yè)務(wù)主管會注意很多，問很多，并且會更善于傾聽和提出問題，并不是一直的在哪里說。

　　3.不要低估客戶的智商

　　低估客戶的智慧可能會導致對客戶意圖的誤解。如果你不知道客戶的需求是什么，那么如果客戶找不到需求，自然很難與他們打交道。

　　以上就是文章的內(nèi)容了，感謝您的閱讀。