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杭州正規(guī)行業(yè)用的電銷專用卡

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經(jīng)過了建立數(shù)據(jù)庫(kù)和如何進(jìn)行電話銷售卡這兩個(gè)基礎(chǔ)性和攻堅(jiān)階段,我們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)原來(lái)電話銷售并不象想象中的那么難。據(jù)我分析主要有以下原因:

一,人總是容易被說服的,很多人在購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)征求別人的意見。比如在購(gòu)買衣服,手機(jī),玩具等,因?yàn)樗麄冇行枨?,但?duì)商品的具體樣式,輔助功能,具體價(jià)格都沒有明確的要求,所以在產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)之前總習(xí)慣于征求意見。而在電話銷售的過程當(dāng)中,因?yàn)槭艿诫娫挼南拗?,他不能很方便地征求意見而只能和電話?duì)面的銷售人員溝通。

所以只要營(yíng)銷人員說服技巧得當(dāng),對(duì)方有消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,那在當(dāng)時(shí)顧客是很難直接拒絕我們的。但是很多顧客也不會(huì)立即產(chǎn)生購(gòu)買決定,他們?cè)趻鞌嚯娫捴髸?huì)考慮,同時(shí)也會(huì)征求周圍人的意見,比如說親戚朋友。這是我們作為電話銷售難以控制的,如果該顧客的周圍環(huán)境比較好,那么就會(huì)促成訂單。相反的,如果周圍的人有過不愉快的經(jīng)歷,那你的顧客八成是會(huì)再拒絕你的。還有一種可能,就是顧客獨(dú)立思考,他無(wú)需征求別人的意見。這部分顧客屬理智型獨(dú)立消費(fèi)者。他們理智,善于分析,相信自己的判斷。這部分顧客對(duì)別人的說服會(huì)加以分析然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較。這種類型的消費(fèi)者除了必要地夸獎(jiǎng)之外要盡可能多的闡述你的理由但不要重復(fù)。而面對(duì)情感型顧客我們的銷售工作會(huì)變得好作的多,因?yàn)樗麄兏又匾曚N售過程中給他們帶來(lái)的精神愉悅的感受,只要我們大方得體,話說得井然有序,給他們留下一個(gè)良好的印象,即使他們不夠買產(chǎn)品也會(huì)非??蜌馕竦臎Q絕我們而不至于傷害到我們。二,人都害怕寂寞。人是社會(huì)的動(dòng)物,都害怕孤獨(dú),每個(gè)人都由溝通的欲望。作為經(jīng)驗(yàn)豐富的電銷人員他們知道如何與顧客有一個(gè)良好的溝通開端。作為電銷行業(yè),真的可以說良好的開端是成功地一半。但是水無(wú)長(zhǎng)形,營(yíng)銷無(wú)定式,沒有任何一個(gè)腳本開端適合所有的電話營(yíng)銷。其中說話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、技巧等要素只能靠電銷人員自己的經(jīng)驗(yàn)積累。三,溝通的雙向性。Communicate,我很喜歡這個(gè)單詞,其中“co”作為前綴,本身就有雙向的意思。他強(qiáng)調(diào)了溝通的雙向性,有說有聽,有問有答。我聽過很多坐席代表的錄音,大多都是灌輸式的銷售,唯恐自己漏掉了某句話。其實(shí)顧客不會(huì)對(duì)你的所有賣點(diǎn)都感興趣,但你一定要確認(rèn)他對(duì)那一點(diǎn)感興趣才能有針對(duì)性的銷售。但這一點(diǎn)不是靠你說出來(lái)的,而是靠聽出來(lái)的。所以你一定要讓顧客開口說話,而讓顧客開口的好辦法莫過于問問題了。很多銷售人員采取自問自答的方式,那你是不能探聽出顧客的真正需求的。四,客戶分類。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員,他們可以通過與顧客的溝通迅速分辨顧客的類別,判斷顧客的需求點(diǎn),抓住顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。從而選擇不同的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)不同的消費(fèi)者。這些只能靠經(jīng)驗(yàn)的積累。是不是電話銷售顯得越來(lái)越簡(jiǎn)單了?

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